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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

通用型电脑技术支持服务协议2024版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.2服务时间

1.3技术支持方式

2.服务费用

2.1费用构成

2.2付费方式

2.3费用调整

3.服务期限

3.1协议期限

3.2续约条款

3.3提前终止协议

4.技术支持团队

4.1技术人员资质

4.2技术支持流程

4.3技术培训

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3泄露处理

6.故障处理

6.1故障定义

6.2故障响应时间

6.3故障解决时间

7.硬件设备

7.1设备采购

7.2设备维护

7.3设备升级

8.软件应用

8.1软件选择

8.2软件安装与配置

8.3软件升级与维护

9.网络支持

9.1网络稳定性

9.2网络安全

9.3网络优化

10.技术支持记录

10.1支持记录保存

10.2支持记录查询

10.3支持记录归档

11.服务满意度评估

11.1评估周期

11.2评估方式

11.3改进措施

12.双方责任

12.1甲方责任

12.2乙方责任

12.3免责条款

13.违约处理

13.1违约定义

13.2违约责任

13.3违约赔偿

14.争议解决

14.1争议解决方式

14.2争议解决机构

14.3诉讼地点

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务范围

电脑硬件设备的技术支持与维护；

电脑软件应用的技术支持与维护；

电脑网络的技术支持与维护；

其他与电脑技术相关的问题解决。

1.2服务时间

乙方向甲方提供技术支持的的服务时间为每周一至周日，每天24小时。

1.3技术支持方式

乙方通过电话、远程连接、现场支持等方式向甲方提供技术支持，具体方式如下：

电话支持：乙方设立专门的技术支持，甲方在使用过程中遇到问题可以随时拨打进行咨询；

远程连接：乙方技术人员通过远程连接的方式，实时查看甲方的电脑系统，并进行故障排查与解决；

现场支持：如遇到无法通过远程连接解决的问题，乙方技术人员将在甲方所在地进行现场支持。

2.服务费用

2.1费用构成

技术支持服务费：用于支付乙方技术人员对甲方电脑系统进行技术支持的服务费用；

硬件设备维护费：用于支付乙方对甲方电脑硬件设备进行维护和升级的费用。

2.2付费方式

甲方按照合同约定的服务期限，以预付费的方式向乙方支付服务费用。甲方应在合同签订后的五个工作日内，将服务费用支付到乙方指定的账户。

2.3费用调整

如遇市场环境变化、政策调整等原因，导致乙方服务成本发生较大变化，乙方有权在合同履行期间对服务费用进行调整。调整后的服务费用将在双方协商一致后确定。

3.服务期限

3.1协议期限

本协议的有效期为____年，自双方签字之日起生效。

3.2续约条款

协议期满后，如双方愿意继续合作，可在协议期满前一个月书面提出续约申请，并签订新的服务协议。

3.3提前终止协议

在协议有效期内，任何一方不得擅自提前终止协议。如一方因特殊情况需要提前终止协议，应提前一个月书面通知对方，并按照双方协商确定的方式处理相关事宜。

4.技术支持团队

4.1技术人员资质

乙方承诺其技术人员均具备相关领域的专业资质和丰富的实践经验，能够为甲方提供专业、高效的技术支持服务。

4.2技术支持流程

甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术支持需求；

乙方技术人员在收到需求后，及时与甲方进行沟通，了解具体情况；

乙方技术人员根据情况，提供相应的技术支持，如远程连接、现场支持等；

技术支持结束后，乙方技术人员对支持情况进行记录，并定期进行回访。

4.3技术培训

乙方可根据甲方的需求，为甲方提供相关技术培训，培训内容如下：

电脑硬件设备的使用与维护；

电脑软件应用的使用与维护；

电脑网络的使用与维护。

5.保密条款

5.1保密内容

双方在履行合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。

5.2保密期限

双方对对方的保密信息承担保密义务，保密期限自双方签署本协议之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

5.3泄露处理

如一方违反保密义务，导致对方利益受损的，违约方应承担相应的赔偿责任。

6.故障处理

6.1故障定义

本协议所称故障，是指在甲方使用电脑过程中，出现的硬件损坏、软件故障、网络异常等问题，导致甲方无法正常使用电脑。

6.2故障响应时间

乙方在接到甲方的故障报告后，应在4小时内给予回应