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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

售后服务及技术服务方案

一、产品质量承诺

本公司保证用合理的工艺和合格的材料制造，并完全符合合同规定的质量，

规格和性能要求，保证设备经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具

有满意的性能。设备制造完成后，我公司对设备质量、性能要求按照合同规定进

行详细而全面的检验，质量达到标准要求，并出具产品质量合格证、检验记录。

并通知需方到场检查和验收设备。

二、售后服务

1、售后服务、安装措施的说明和承诺

A．现场检查和验收

设备安装完毕，根据需方要求，本公司将派出工程师进行指导设备的运行试

验和检查，如果试验中发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差，

本公司负责解决。如有必要，重复试验直到满足需方要求。

B．安装服务

设备安装应按照本公司编制的详细施工图进行。本公司在安装过程中提供安

装服务，负责确认设备安装的完成，在获得确认的前提下设备方可进入下一步调

试阶段。

C．运行调试指导服务

设备安装完成后，本公司将指导需方实施试运行工作，负责与需方共同制定

试验计划及指导试验过程。

在业主已具备安装调试的条件的情况下，需要我厂协助指导安装调试时，我

公司在24小时之内即派技术人员前往，与需方人员全力合作，按照有关规定和

要求，使设备正常运行达到设计技术指标。

D．现场技术服务

为了成功地使设备投入运行，本公司委派熟练的、健康的、有资质的技术人

员到现场进行技术服务。

E．设备保修期及赔偿承诺

设备保修期为设备验收合格正常运行后起12个月。保修期内，我公司对由

于设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，所涉及的有关费用由

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本公司承担。

在质保期内我公司负责设备的保养，并实施每年至少两次整体检查。我公司

承诺质保期内每年现场免费回访检查两次。质保期间如在正常操作情况下，任何

机件因设计不当、材质缺陷或制造欠佳等因素而发生故障，我公司在接到通知后，

毫不拖延地负责修复。如我公司未在规定的期限内修复，采购人有权自行处理，

其费用由我公司负责支付，不得异议。

采购人有权拒绝使用带有缺陷的或与合同要求不符的设备或零件，这些设备

或零件由我公司修好或更换，采购人不负担所增加费用。

本公司的产品一律实行“三包”，产品在“三包”期内确属质量问题，严格

履行合同中的规定的赔偿责任，并在交货时提供本批产品的合格证、产品说明书。

超过“三包”期限的产品，保证提供维修配件并根据用户要求，做好维修服

务工作，能长期提供设备所需药剂及备品件。

售后服务是销售工作的真正开始及延续，公司里有一支三十多人的专业安装

队伍，他们拥有良好的装备、丰富的经验、熟练的业务及精谌的技术。方便、快

捷地为用户提供现场安装、调试、维修和培训操作人员等服务，并能详细地向用

户介绍产品性能、操作规程，使用户在尽可能短的时间内掌握使用，并明确产品

享受终身服务。

一年一度的征求用户意见书及时地寄发到每个用户手中，反馈信息统一处

理，问题一经发现，立即处理并责任到人。

二年一度的用户定期回访由分布在全国各地的二十多个销售与服务网络的

营销人员负责实施，旨在了解设备的使用情况及用户对设备的要求和建议，不断

完善提高产品的技术性能和质量。

F．保修期过后备件供应及维修