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公共服务标准化和流程再造方案

TOC\o1-2\h\u4650第一章导言 2

100821.1研究背景 2

158541.2研究目的 3

263961.3研究方法 3

5841第二章公共服务标准化概述 3

289022.1公共服务标准化的定义 3

97822.2公共服务标准化的意义 3

322672.3公共服务标准化的发展趋势 3

2025第三章公共服务标准化体系构建 4

31133.1公共服务标准化体系的构成 4

225423.1.1概述 4

286473.1.2标准体系框架 4

259713.2公共服务标准化体系的关键要素 5

323763.2.1服务流程标准化 5

295983.2.2服务质量标准化 5

30733.2.3服务设施标准化 5

291903.2.4服务人员标准化 5

118683.3公共服务标准化体系的实施策略 5

313213.3.1制定实施计划 5

283723.3.2组织实施 5

137633.3.3监督与评价 5

109473.3.4持续改进 5

2444第四章流程再造理论及方法 5

87734.1流程再造的基本概念 5

116594.2流程再造的方法论 6

279954.3流程再造的工具与技术 6

9015第五章公共服务流程现状分析 7

49055.1公共服务流程存在的问题 7

313435.2公共服务流程优化的必要性 7

72315.3公共服务流程优化的目标 7

31005第六章公共服务流程再造策略 8

86.1公共服务流程再造的原则 8

95756.2公共服务流程再造的关键环节 8

37976.3公共服务流程再造的实施步骤 9

28183第七章公共服务标准化与流程再造的协同 9

176967.1公共服务标准化与流程再造的关系 9

192717.1.1公共服务标准化的内涵 9

66467.1.2公共服务流程再造的内涵 9

168137.1.3公共服务标准化与流程再造的关系 10

106697.2公共服务标准化与流程再造的协同机制 10

176487.2.1政策引导机制 10

264487.2.2组织协调机制 10

66317.2.3技术支持机制 10

47127.2.4评估反馈机制 10

81317.3公共服务标准化与流程再造的协同实施 10

235617.3.1制定协同规划 10

244177.3.2优化协同流程 10

156947.3.3加强人员培训 11

313247.3.4落实责任制度 11

211577.3.5创新协同模式 11

8094第八章公共服务标准化与流程再造的保障措施 11

272988.1政策法规保障 11

65248.2组织管理保障 11

113068.3技术支持保障 11

270388.4人力资源保障 12

5941第九章公共服务标准化与流程再造的案例分析 12

187589.1典型案例分析 12

318749.1.1案例背景 12

227079.1.2案例实施 12

112379.1.3案例成效 12

242399.2案例启示 13

220489.2.1强化顶层设计 13

167849.2.2注重标准化建设 13

180209.2.3信息化手段的支持 13

279529.2.4加强组织协调 13

309519.3案例推广 13

137319.3.1推广对象 13

325719.3.2推广内容 13

12139.3.3推广策略 13

26695第十章总结与展望 14

2064510.1研究总结 14

2075010.2研究局限 14

306710.3研究展望 14

第一章导言

1.1研究背景

我国经济社会的发展和职能的转变，公共服务在国民经济和社会发展中的地位日益凸显。但是在公共服务领域，仍存在服务流程繁琐、效率低下、服务质量参差不齐等问题。为提高公共服务的质量和效率，实现公共服务均等化，我国提出了公共服务标准化和流程再造的改革措施。在此背景下，对公共服务标准化和流程再造的研究具有重要的现实意义。

1.2研究目的

本研究旨在深入分析我国公共服务现状，探讨公共服务标准化和流程再造的内涵