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IT项目管理与技术支持作业指导书

TOC\o1-2\h\u23501第1章项目启动与规划 4

281851.1项目定义与目标 4

324631.1.1项目背景 4

260591.1.2项目定义 4

219331.1.3项目目标 5

17831.2项目范围与需求分析 5

250801.2.1项目范围 5

284921.2.2需求分析 5

275171.3项目资源与团队组建 5

196631.3.1项目资源 5

81501.3.2团队组建 6

60741.4项目计划与时间表 6

69941.4.1项目阶段划分 6

215531.4.2项目时间表 6

3661第2章项目风险管理 6

252822.1风险识别 6

26142.1.1风险来源分析 6

240152.1.2风险识别方法 7

71222.1.3风险清单编制 7

131342.2风险评估与量化 7

175312.2.1风险概率与影响评估 7

259892.2.2风险量化方法 7

129052.2.3风险排序 7

293542.3风险应对策略 7

226072.3.1风险规避 7

88542.3.2风险减轻 7

181272.3.3风险转移 7

130292.3.4风险接受 8

324002.4风险监控与控制 8

238652.4.1风险监控 8

266162.4.2风险控制 8

206032.4.3应急计划与预案 8

17889第3章项目成本管理 8

157003.1成本估算与预算 8

252763.1.1成本估算 8

223203.1.2成本预算 9

296933.2成本控制方法 9

303433.2.1挣值管理（EVM） 9

199173.2.2预算控制 9

118393.3成本分析与优化 9

44273.3.1成本分析 9

300603.3.2成本优化 10

45883.4项目成本报告 10

20404第4章项目质量管理 10

211714.1质量计划与标准 10

292134.1.1质量目标 10

169884.1.2质量计划 10

38634.1.3质量标准 10

219374.2质量保证与控制 11

30634.2.1质量保证 11

229354.2.2质量控制 11

131304.3质量审计与评估 11

252554.3.1质量审计 11

211504.3.2质量评估 11

118414.4项目质量改进 11

265484.4.1改进措施 11

106164.4.2改进实施 12

246414.4.3持续改进 12

13402第5章项目沟通与协调 12

185925.1沟通计划与渠道 12

113465.1.1沟通计划 12

269125.1.2沟通渠道 12

242475.2项目会议与报告 13

38075.2.1项目会议 13

196595.2.2项目报告 13

256755.3项目协调与冲突解决 13

134915.3.1项目协调 13

78615.3.2冲突解决 13

120805.4项目沟通技巧 14

12716第6章项目进度管理 14

287066.1进度计划与监控 14

322436.1.1进度计划 14

266496.1.2进度监控 14

249036.2关键路径与浮动时间 15

142146.2.1关键路径 15

300486.2.2浮动时间 15

103056.3项目进度调整 15

327056.4项目进度报告 15

18566第7章项目技术支持 16

249257.1技术支持团队构建 16

231897.1.1团队组成 16

31037.1.2岗位职责 16

98837.1.3团队培训与成长 16

301537.2技术支持工具与方法 16

267637.2.1工具选择 16

314417.2.2方法应用 16

87177.2.3技术支持文档 16

310117.3技术支持流程与规范 16

63257.3.1问题响应流程 16

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