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公安政务窗口年度工作总结8篇

篇1

一、引言

本年度，公安政务窗口紧紧围绕服务群众、优化政务环境的工作宗旨，以高效、便捷、透明为工作目标，积极开展各项工作。通过全体工作人员的共同努力，窗口服务质量和效率得到显著提高，为推进公安政务服务体系建设奠定了坚实基础。

二、主要工作回顾

1.优化服务流程

本年度，我们针对公安政务服务中的关键环节，对服务流程进行了全面优化。通过精简审批环节、缩短办理时限、推行网上预约和办理等措施，实现了政务服务的高效运转。同时，我们积极推行“一窗通办”服务模式，使群众在办理各类公安业务时，能够享受到更加便捷的服务。

2.加强信息化建设

信息化建设是提高政务服务质量和效率的关键。本年度，我们加强了信息化建设力度，推行了网上办事大厅、移动APP等多种服务渠道，实现了线上线下协同服务。同时，我们对内部信息系统进行了升级，提高了数据处理能力和信息安全水平，为群众提供更加安全、便捷的政务服务。

3.推进“放管服”改革

本年度，我们积极响应国家政策，推进“放管服”改革。通过取消一批行政审批事项、下放一批管理权限、简化一批办理流程等措施，实现了政务服务的人性化和便利化。同时，我们加强了对窗口工作人员的培训和监督，提高了服务质量，赢得了群众的好评。

4.强化安全管理

安全是政务服务的基石。本年度，我们高度重视安全工作，从制度建设、人员管理、系统安全等方面入手，全面加强安全管理。通过完善安全制度、加强安全检查、开展安全培训等措施，确保了政务服务的安全和稳定。

三、工作成效

1.服务质量显著提升

通过全体工作人员的共同努力，公安政务窗口服务质量得到显著提升。群众满意度明显提高，投诉率大幅下降。

2.办理效率大幅提高

通过优化服务流程、加强信息化建设等措施，公安政务窗口办理效率得到大幅提高。各类业务办理时限缩短，群众等待时间减少。

3.信息化建设取得显著进展

本年度，公安政务窗口信息化建设取得显著进展。网上办事大厅、移动APP等服务渠道受到群众好评，线上线下协同服务实现良好互动。

四、存在问题及改进措施

1.服务意识仍需加强

部分窗口工作人员服务意识不强，需要进一步加强培训和监督。我们将继续加强窗口工作人员的培训和考核，提高服务质量。

2.信息化建设仍有提升空间

尽管我们在信息化建设方面取得了一定成果，但仍有一些环节需要进一步完善。我们将继续加大信息化建设投入，优化系统功能，提高服务质量和效率。

3.安全风险需持续关注

政务服务安全风险仍需持续关注。我们将继续加强安全检查，完善安全制度，确保政务服务的安全和稳定。

五、展望未来

展望未来，公安政务窗口将继续以服务群众为宗旨，以优化政务环境为目标，加强信息化建设，推进“放管服”改革，强化安全管理，不断提高服务质量和效率。我们将继续努力，为群众提供更加便捷、高效、安全的政务服务。

六、结语

本年度，公安政务窗口在全体工作人员的共同努力下，取得了显著成绩。我们将继续努力，为群众提供更加优质的服务。感谢各级领导和群众的关心与支持，我们将继续努力，为建设更加美好的明天而奋斗。

篇2

一、引言

本年度，公安政务窗口紧紧围绕服务群众、优化政务环境的工作宗旨，以深化公安改革为动力，以提高服务质量为核心，全面推进各项工作。本报告将从工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来规划等方面进行全面总结。

二、工作内容概述

1.政务服务事项管理：对公安政务服务事项进行全面梳理，确保事项分类准确、流程规范。

2.窗口规范化建设：加强窗口硬件设施建设，提升窗口服务形象。

3.业务办理效率提升：优化办事流程，提高业务办理效率，缩短群众等候时间。

4.便民服务举措：推出多项便民服务举措，如预约服务、延时服务等，方便群众办事。

5.信息化建设：加强信息化建设，提高网上办事服务能力和水平。

6.队伍素质提升：加强窗口工作人员业务培训，提高服务质量和水平。

三、重点成果

1.成功梳理并公示了公安政务服务事项清单，明确了各项服务的办理流程、办理时限和所需材料。

2.窗口规范化建设取得显著成效，窗口形象和服务质量得到群众认可。

3.业务办理效率大幅提升，群众满意度明显提高。

4.推出多项便民服务举措，有效解决了群众办事难、办事慢的问题。

5.信息化建设取得突破，网上办事服务能力和水平得到显著提升。

6.窗口工作人员业务素质和服务水平明显提升，队伍整体素质得到提高。

四、遇到的问题