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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业公司客户服务满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同目的及依据

2.1提升客户服务满意度目的

2.2合同依据及法律法规

3.服务内容与标准

3.1服务内容概述

3.2服务项目及具体要求

3.3服务质量标准

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式及时间

5.3付款凭证及发票

6.服务实施与管理

6.1服务实施计划

6.2服务管理流程

6.3服务进度报告及反馈

7.客户满意度调查与评估

7.1满意度调查方式

7.2评估指标及标准

7.3评估结果及改进措施

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约纠纷解决方式

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

10.3违约责任

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效及备案

12.1合同生效条件

12.2合同备案要求

12.3合同生效时间

13.其他约定事项

13.1合同附件

13.2通知及送达方式

13.3合同变更及补充

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：物业管理有限公司

1.1.2乙方：社区居民委员会

1.2合同双方法定代表人

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同目的及依据

2.1提升客户服务满意度目的

本合同旨在通过甲方的专业服务，提高乙方所辖社区居民对物业服务的满意度，提升物业管理水平。

2.2合同依据及法律法规

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规制定。

3.服务内容与标准

3.1服务内容概述

3.2服务项目及具体要求

3.2.1物业管理

负责小区公共区域的清洁、绿化、维护工作；

负责小区设施的日常保养和维修；

负责小区安全保卫工作，确保小区居民的人身和财产安全；

负责小区停车管理，确保车辆停放有序；

负责小区业主大会和业主委员会的日常工作。

3.2.2房屋维修

及时响应业主报修，确保在24小时内到达现场；

24小时内完成一般性维修，重大维修在48小时内完成；

维修质量符合国家相关标准和规范。

3.3服务质量标准

满足乙方及业主对物业服务的合理需求；

服务态度良好，热情周到；

服务效率高，及时解决问题；

服务质量符合国家相关标准和规范。

4.服务期限

4.1服务起始时间

本合同自双方签字盖章之日起生效。

4.2服务结束时间

本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币万元。

5.2费用支付方式及时间

乙方于合同生效之日起一个月内支付首期费用人民币万元；

后续费用按季度支付，每个季度末前支付下季度服务费用。

5.3付款凭证及发票

乙方支付服务费用后，甲方应提供相应的付款凭证及正式发票。

6.服务实施与管理

6.1服务实施计划

甲方将制定详细的服务实施计划，包括服务内容、时间安排、人员配置等，并报乙方备案。

6.2服务管理流程

甲方将建立健全的服务管理流程，确保服务质量和服务效率。

6.3服务进度报告及反馈

甲方每季度向乙方提交一次服务进度报告，包括服务内容、完成情况、存在问题及改进措施等。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1甲方违约情形

未按照合同约定提供服务；

服务质量不符合合同约定标准；

拖欠乙方费用；

违反保密条款。

8.1.2乙方违约情形

未按时支付服务费用；

隐瞒或提供虚假信息；

违反保密条款。

8.2违约责任承担

8.2.1甲方违约责任

甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；

甲方应按照合同约定赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

8.2.2乙方违约责任

乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；

乙方应按照合同约定赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

8.3违约纠纷解决方式

8.3.1双方协商

双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

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