西安电大《连锁门店运营管理》形考作业4.pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

试卷总分:100得分:100

1.人力资源管理包括根据企业的（）进行的人力资源规划、职业前景规划、员工招聘、岗

位培训、考评、晋升调职，在职培训、薪资福利等内容。

A.人力需求

B.资源需求

C.人力计划

D.信息需求

答案:A

2.在人力资源开发过程中，（）是指主管领导明确培养对象，建立起一种相互信赖的关系。

A.临时性代理“代理”

B.有计划提升

C.长期辅导

D.个人自选教育

答案:C

3.店长在进行工作分配时要（）

A.工作量最大量的原则

B.确保人品第一的原则

C.求稳不求速

D.求速不求稳

答案:C

4.（）是考核人员对工作进行自我总结，对自己的水平，思想品质及工作实际作出评估。

A.考试评议法

B.360度绩效考评

C.自我鉴定法

D.因素评价法

答案:A

5.零售业属于（）型行业，逢年过节都是零售业的旺季。

A.服务

B.无机

C.资本密集

D.无形资本

答案:A

6.（）兼顾年资、业绩和能力等多方面因素，把他们都作为晋升的依据。

A.年资晋升制

B.综合晋升制

C.常规晋升制

D.外部晋升制

答案:B

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

7.连锁门店总部通常以制作（）来统一各店的作业流程与质量标准。

A.指导意见书

B.作业参考书

C.作业规章制度

D.标准化作业手册

答案:D

8.（）是指总部对分店的经营过程的监督检查，包括对服务质量、商品质量及环境质量等

的监督检查，并对检查结果进行分析、评价。

A.绩效评价

B.结果评价

C.综合评价

D.过程评价

答案:D

9.有研究发现，员工满意度提升（），会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%

的企业业绩。

A.9%

B.15%

C.10%

D.5%

答案:D

10.有的超市在存货管理中将货物分为（），分别采取不同的管理方式。A.

A.B两类

B.A、B、C三类

C.高、中、低三类

D.大、小两类

答案:B

11.DM（Directmail）设计的要点有（）

A.随报投递要结合目标消费者的习惯，选择合适的报纸

B.尽可能的大范围投递

C.DM设计与创意要新颖别致，制作精美

D.DM设计纸张的选取要按照一定的规则

E.DM设计主题一定要鲜明

答案:ACDE

12.POP（PointofPurchaseAdvertising）广告的检查主要分两方面的内容（）

A.管理方面

B.内容方面

C.意境方面

D.形式方面

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

答案:BD

13.短期绩效评估主要评价（）方面。

A.评估促销给门店带来的收益

B.评估促销主题配合度