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物业客服试用期转正工作总结5篇

篇1

一、试用期工作概述

在过去的试用期内，我作为物业客服人员，全身心投入到工作中，通过不断学习与实践，不断提升自己的业务能力与服务水平。我的工作主要包括处理业主的各类咨询、投诉、报修及日常服务工作。面对多样化的工作需求，我始终保持积极态度，认真应对每一项任务。

二、工作内容及成果

1.业主咨询处理

在试用期间，我共处理业主各类咨询上千余次，主要涉及物业费用、设施维护、活动通知等方面。对于业主的咨询，我始终保持耐心细致的服务态度，准确解答各类问题。针对一些特殊问题，我积极协调各部门资源，提供合理的解决方案，获得了业主的认可与好评。

2.投诉处理与跟进

针对业主的投诉，我严格按照公司流程进行处理。对于每一笔投诉，我都进行详细记录，并及时上报。在试用期内共处理投诉数十起，主要涉及设施损坏、环境清洁等方面。对于每一笔投诉，我都积极与业主沟通，了解具体情况后迅速协调相关部门进行整改。通过努力，有效解决了业主的问题，提升了物业服务的质量。

3.报修服务管理

在试用期内，我及时处理了业主的各类报修请求。对于每一项报修任务，我都进行详细记录并及时派工处理。同时，我定期跟进维修进度，确保问题得到及时解决。通过努力，有效提升了报修服务的工作效率和服务质量。

4.日常服务工作开展

除了上述工作外，我还积极参与物业客服部门的日常服务工作。包括定期巡查小区设施运行情况、参与物业费用的收取工作等。同时，我还积极参与部门的培训活动，提升自己的业务能力。通过不断努力，我逐渐熟悉了物业客服的工作流程和规范，为今后的工作打下了坚实基础。

三、工作不足及改进计划

在试用期内，我也意识到自己在工作中存在一些不足。首先，我在处理一些复杂问题时经验不足，需要进一步加强学习和实践。其次，我在与业主沟通时有时表达不够清晰，需要加强沟通能力。针对这些不足，我计划在未来的工作中加强学习，不断提升自己的业务能力和服务水平。同时，我还将加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，为提升物业服务质量贡献自己的力量。

四、展望未来

通过试用期的努力工作和学习，我对物业客服工作有了更深入的了解和认识。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平，为业主提供更优质的服务。同时，我还将积极参与部门的各项工作，为提升物业服务质量贡献自己的力量。最后，我希望公司能够给予我继续成长的机会，让我在未来的工作中取得更好的成绩。

总之，试用期间的工作让我收获颇丰，感谢公司为我提供的这次机会。我将继续努力工作和学习提升自己为公司的发展做出更大的贡献。

篇2

时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了半年，作为一名物业客服，这半年以来在领导的指导和同事的帮助下，我不断学习和努力工作，积极响应银行的号召，认真完成领导交办的任务，有计划地开展各项工作。同时，我亦在物业客服岗位上取得了些许成绩，获得了领导的认可和客户的信任。下面，我将对自己在试用期转正期间的工作进行简要总结。

一、业务能力方面

作为一名物业客服，我深知业务能力的重要性。在试用期间，我不断加强学习，努力提高自己的业务水平。通过参加培训、查阅资料以及向领导和同事请教，我逐渐熟悉了物业管理的相关知识，并能够熟练地运用到实际工作中。在处理客户咨询和投诉时，我能够迅速准确地找到问题所在，并提出合理的解决方案。同时，我还能够协助同事完成一些复杂的维修工作，提高了整个团队的效率。

二、服务态度方面

在试用期间，我始终保持热情周到的服务态度，用心倾听客户的需求和意见。无论是客户咨询还是投诉，我都会耐心细致地解答和处理。同时，我还能够主动关心客户的生活和工作，提供一些贴心的建议和帮助。通过我的努力，客户对我的服务态度给予了高度评价，也为我推荐了一些新的客户。

三、团队协作方面

在试用期间，我深刻认识到团队协作的重要性。物业客服工作需要多个部门和多个岗位的密切配合，才能高效地完成工作任务。因此，我始终积极与同事沟通交流，分享工作经验和资源。在遇到问题时，我会主动与相关同事协商解决，而不是推诿责任。通过团队协作，我们共同解决了许多难题，也提高了整个团队的凝聚力和战斗力。

四、个人成长方面

在试用期间，我不仅完成了本职工作，还不断追求个人成长和进步。我参加了银行组织的各种培训和学习活动，提高了自己的专业素养和技能水平。同时，我还积极参与团队讨论和分享会，与同事共同学习和成长。通过不断努力，我不仅在工作中取得了优异成绩，还获得了领导和客户的认可与信任。

五、未来展望

在未来的工作中，我将继续保持热情周到的服务态度，不断提高自己的业务能力和团队协作精神。同时，我还将积极学习新知识、新技能，