二零二四版航空机票代理投诉处理及客户关系维护合同.docxVIP

二零二四版航空机票代理投诉处理及客户关系维护合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合同目的与原则

2.1合同目的

2.2合同原则

3.航空机票代理服务内容

3.1机票预订

3.2机票出票

3.3机票退改签

4.投诉处理流程

4.1投诉接收

4.2投诉分类

4.3投诉处理

4.4投诉反馈

5.客户关系维护

5.1客户信息管理

5.2客户服务标准

5.3客户满意度调查

6.服务质量保障

6.1服务质量标准

6.2服务质量监控

6.3服务质量改进

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务

7.3违约责任

8.合同期限与终止

8.1合同期限

8.2合同终止条件

8.3合同解除程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约金

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同生效与变更

11.1合同生效

11.2合同变更

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后果

13.合同附件

13.1附件一：投诉处理流程图

13.2附件二：客户服务标准

13.3附件三：保密协议

14.其他约定事项

14.1其他约定事项一

14.2其他约定事项二

14.3其他约定事项三

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：[甲方全称]

甲方地址：[甲方详细地址]

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

甲方电子邮箱：[甲方电子邮箱]

1.2乙方基本信息

乙方名称：[乙方全称]

乙方地址：[乙方详细地址]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

乙方电子邮箱：[乙方电子邮箱]

第二条合同目的与原则

2.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在航空机票代理服务中的权利义务，规范投诉处理流程，加强客户关系维护，确保服务质量，共同维护航空票务市场的正常秩序。

2.2合同原则

本合同遵循平等、自愿、诚实信用的原则，尊重市场规律，维护消费者权益，促进航空票务行业的健康发展。

第三条航空机票代理服务内容

3.1机票预订

乙方提供机票预订服务，包括但不限于国内、国际机票预订，以及团队机票预订。

3.2机票出票

乙方负责为甲方提供机票出票服务，确保机票信息准确无误。

3.3机票退改签

乙方提供机票退改签服务，按照航空公司规定及合同约定办理退改签手续。

第四条投诉处理流程

4.1投诉接收

甲方应通过指定渠道向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后[具体时间]内予以回复。

4.2投诉分类

投诉分为一般投诉和重大投诉。一般投诉包括但不限于机票预订错误、出票错误等；重大投诉包括但不限于航班延误、行李丢失等。

4.3投诉处理

乙方应成立专门的投诉处理小组，负责投诉的接收、分类、处理和反馈。

4.4投诉反馈

乙方应在接到投诉后[具体时间]内向甲方反馈处理结果，并跟踪至问题解决。

第五条客户关系维护

5.1客户信息管理

乙方应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息安全。

5.2客户服务标准

乙方应提供优质客户服务，确保客户满意度达到[具体标准]。

5.3客户满意度调查

乙方定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。

第六条服务质量保障

6.1服务质量标准

乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供符合质量要求的服务。

6.2服务质量监控

乙方应设立服务质量监控体系，对服务质量进行定期检查和评估。

6.3服务质量改进

乙方应针对服务质量监控中发现的问题，及时采取措施进行改进。

第八条合同期限与终止

8.1合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]，自合同生效之日起计算。

8.2合同终止条件

1.合同期限届满；

2.任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后[具体时间]内仍未纠正；

3.因不可抗力导致合同无法履行；

4.双方协商一致决定终止合同。

8.3合同解除程序

任何一方要求解除合同，应提前[具体时间]以书面形式通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。

第九条违约责任

9.1违约情形

1.未按时提供机票代理服务；

2.未按照约定处理投诉；

3.未妥善维护客户关系；

4.提供虚假信息或误导客户；

5.违反保密条款。

9.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。

9.3违约金

因违约行为给对方造成损失的，违约方应支付[具体数额]的违约金。

第十条争议解决

10.1