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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度画册发行售后服务与客户关系合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同双方

1.3合同期限

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.2服务标准

2.3服务流程

3.客户关系管理

3.1客户信息管理

3.2客户沟通与反馈

3.3客户满意度调查

4.服务费用

4.1费用计算方式

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务期限

5.1服务开始时间

5.2服务结束时间

5.3服务延期条件

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量监控

6.3质量投诉处理

7.合同变更与解除

7.1合同变更

7.2合同解除

7.3解除合同后的处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿标准

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务

9.3违约责任

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.附件

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：客户信息收集表

12.3附件三：服务质量评估表

13.其他约定

13.1合同附件效力

13.2合同解释

13.3合同签署

14.合同签署与生效

14.1签署时间

14.2签署地点

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同双方

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.3合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.1.1画册质量跟踪与反馈

2.1.2画册印刷问题处理

2.1.3画册配送与物流跟踪

2.1.4画册售后服务咨询

2.2服务标准

2.2.1甲方提供的服务需符合行业标准，确保服务质量。

2.3服务流程

2.3.1客户提交售后服务申请；

2.3.2乙方在接到申请后24小时内响应；

2.3.3乙方在3个工作日内提出解决方案；

2.3.4甲方对解决方案进行审核并确认。

3.客户关系管理

3.1客户信息管理

3.1.1乙方负责收集、整理、保存客户信息。

3.2客户沟通与反馈

3.2.1乙方定期与客户沟通，了解客户需求和建议。

3.3客户满意度调查

3.3.1乙方每季度进行一次客户满意度调查，并向甲方汇报调查结果。

4.服务费用

4.1费用计算方式

4.1.1服务费用按实际发本计算。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方在合同生效后5个工作日内支付首期费用。

4.3费用调整机制

4.3.1如遇市场价格波动，双方可协商调整服务费用。

5.服务期限

5.1服务开始时间

本合同服务开始时间为2024年1月1日。

5.2服务结束时间

本合同服务结束时间为2024年12月31日。

5.3服务延期条件

如双方同意延期，需在合同到期前30日书面通知对方。

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.1.1服务质量应符合行业标准。

6.2质量监控

6.2.1乙方定期对服务质量进行自检。

6.3质量投诉处理

6.3.1甲方对服务质量有异议时，应向乙方提出书面投诉。

7.合同变更与解除

7.1合同变更

7.1.1合同内容变更需双方协商一致，并以书面形式确认。

7.2合同解除

7.2.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

7.3解除合同后的处理