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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度电商平台售后服务标准合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.合同期限

3.1合同生效日期

3.2合同终止日期

4.售后服务范围

4.1售后服务项目

4.2售后服务内容

5.售后服务标准

5.1服务质量标准

5.2服务响应时间

5.3服务处理流程

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用计算方法

6.2服务费用支付方式

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：售后服务明细表

12.2附件二：服务费用明细表

13.合同份数

13.1合同份数及效力

14.其他约定

14.1其他约定事项

14.2合同附件及补充协议

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同所指“合同”系指《2024年度电商平台售后服务标准合同》。

1.2术语解释

（1）“电商平台”指提供商品销售、交易服务的在线平台；

（2）“售后服务”指商品售出后，由乙方为甲方提供的产品维修、更换、退换货等服务；

（3）“服务期限”指本合同约定的售后服务开始日至终止日期；

（4）“违约责任”指一方违反本合同约定，应向对方承担的责任。

2.合同双方信息

2.1甲方信息

甲方名称：____________________

甲方地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

2.2乙方信息

乙方名称：____________________

乙方地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

3.合同期限

3.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同终止日期

本合同服务期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。

4.售后服务范围

4.1售后服务项目

（1）商品维修服务；

（2）商品更换服务；

（3）商品退换货服务；

（4）其他相关售后服务。

4.2售后服务内容

（1）商品维修服务：乙方在接到甲方维修申请后，应及时安排维修人员上门进行维修，维修费用按照本合同约定执行；

（2）商品更换服务：乙方在接到甲方更换申请后，应及时为新商品安排发货，发货费用按照本合同约定执行；

（3）商品退换货服务：乙方在接到甲方退换货申请后，应及时处理退换货事宜，退换货费用按照本合同约定执行；

（4）其他相关售后服务：乙方应根据甲方需求，提供其他相关售后服务。

5.售后服务标准

5.1服务质量标准

（1）维修服务：维修后的商品应达到出厂标准，性能稳定；

（2）更换服务：更换后的商品应与原商品一致，性能稳定；

（3）退换货服务：退换货服务应确保商品完好无损，不影响二次销售。

5.2服务响应时间

（1）商品维修服务：自接到申请之日起24小时内；

（2）商品更换服务：自接到申请之日起48小时内；

（3）商品退换货服务：自接到申请之日起72小时内。

5.3服务处理流程

（1）商品维修服务：甲方提交维修申请，乙方安排维修人员上门维修，维修完成后将商品返还甲方；

（2）商品更换服务：甲方提交更换申请，乙方安排新商品发货，商品收到后确认无误；

（3）商品退换货服务：甲方提交退换货申请，乙方安排商品退换货，退换货完成后将商品返还甲方。

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用计算方法

（1）维修服务：根据维修项目的难易程度、所需材料等，按照乙方报价执行；

（2）更换服务：根据更换商品的市场价格，按照乙方报价执行；

（3）退换货服务：根据退换货商品的市场价格，按照乙方报价执行。

6.2服务费用支付方式

售后服务费用由甲方支付，支付方式如下：

（1）现金支付；

（2）转账支付；

（3）其他双方约定的支付方式。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供售后服务；

（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；

（3）甲方未按照合同约定支付服务费用；

（4）任何一方未按照合同约定履行通知义务；

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