铁路旅客运输协议最新定制版版A版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

铁路旅客运输协议最新定制版版A版

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1合同双方

1.2旅客

1.3铁路运输企业

1.4货物

1.5行李

1.6票价

1.7行李费

1.8货物运输保险

2.运输范围及方式

2.1运输范围

2.2运输方式

2.3运输时间

2.4运输路线

3.票价及费用

3.1票价

3.2优惠票价

3.3改签费用

3.4退票费用

3.5挂失补办费用

3.6其他费用

4.旅客购票及乘车

4.1购票方式

4.2购票时间

4.3乘车凭证

4.4乘车时间

4.5座位安排

4.6改签及退票

5.行李及货物运输

5.1行李规定

5.2货物规定

5.3特殊物品运输

5.4行李及货物损失赔偿

6.铁路运输企业责任

6.1运输安全

6.2准时到站

6.3设施服务

6.4信息公布

6.5旅客投诉处理

7.旅客权益保障

7.1个人信息保护

7.2消费者权益保护

7.3特殊情况处理

7.4旅客投诉渠道

8.违约责任

8.1铁路运输企业违约

8.2旅客违约

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律诉讼

10.合同效力

10.1合同生效

10.2合同终止

10.3合同修改及补充

11.其他规定

11.1车票实名制

11.2吸烟禁烟规定

11.3禁运品规定

12.特殊人群服务

12.1老年人服务

12.2儿童服务

12.3残疾人服务

12.4军人服务

13.合同解除及终止

13.1合同解除

13.2合同终止

14.附则

14.1合同解释权

14.2合同适用法律

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1合同双方

1.2旅客

旅客指购买车票并持有有效乘车凭证的人。

1.3铁路运输企业

铁路运输企业指承担铁路旅客运输任务，提供铁路旅客运输服务的企业。

1.4货物

货物指旅客运输过程中携带的行李物品。

1.5行李

行李指旅客携带的物品，包括免费携带品和超重、超体积物品。

1.6票价

票价指铁路运输企业根据旅客运输服务成本、市场供需状况等因素制定的旅客乘车费用。

1.7行李费

行李费指旅客携带超重、超体积物品所需支付的费用。

1.8货物运输保险

货物运输保险指铁路运输企业为旅客携带的货物提供的运输保险服务。

第二条运输范围及方式

2.1运输范围

铁路运输企业承担的旅客运输范围为国家铁路线路。

2.2运输方式

铁路运输企业提供的运输方式为旅客列车。

2.3运输时间

铁路运输企业将按照公布的列车运行时间表为您提供运输服务。

2.4运输路线

铁路运输企业将根据旅客购票时选择的起点、终点站，为您提供合理的运输路线。

第三条票价及费用

3.1票价

票价根据旅客乘车距离、车型、席别等因素确定。具体票价以购票时铁路运输企业公布的票价为准。

3.2优惠票价

优惠票价指铁路运输企业为特定人群（如学生、老年人等）提供的票价优惠政策。

3.3改签费用

改签费用指旅客因个人原因需要更改乘车日期、车次、席别时所需支付的费用。

3.4退票费用

退票费用指旅客因个人原因需要退还车票时所需支付的费用。

3.5挂失补办费用

挂失补办费用指旅客因车票丢失需要补办新车票时所需支付的费用。

3.6其他费用

其他费用指除票价、行李费、改签费、退票费、挂失补办费以外的其他费用。

第四条旅客购票及乘车

4.1购票方式

旅客可通过铁路售票窗口、自动售票机、铁路官方网站、手机客户端等渠道购票。

4.2购票时间

购票时间按照列车运行前规定的时间进行，具体以铁路运输企业公布的时间为准。

4.3乘车凭证

乘车凭证为有效身份证件和车票。

4.4乘车时间

旅客应按照车票上标明的乘车时间提前到站，按时乘车。

4.5座位安排

座位安排根据旅客购票时选择的席别进行，具体以乘车时铁路运输企业安排为准。

4.6改签及退票

改签及退票按照铁路运输企业公布的改签退票规定执行。

第五条行李及货物运输

5.1行李规定

旅客携带行李应符合国家铁路行李规定。超过免费携带品重量、体积的行李，需按照铁路运输企业规定办理托运。

5.2货物规定

旅客携带货物应符合国家铁路货物运输规定。超过免费携带品重量、体积的货物，需按照铁路运输企业规定办理托运。

5.3特殊物品运输

特殊物品运输按照铁路运输企业公布的特殊物品运输规定执行。

5.4