认知客户服务体系(满分试题答案).pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

MAM080201认知客户服务体系

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是：√

A服务业产值在GDP中的比重

B制造业的产值在GDP中的比重

C工业产值在GDP中的比重

D高科技产业产值在GDP中的比重

正确答案：A

2.想要构建真正的客户服务体系，首先要做到：√

A稳定

B快速

C认真

D高效

正确答案：A

3.客户服务体系的特征不包括：√

A及时性

B系统性

C细节性

D针对性

正确答案：D

4.关于企业想要长久留住客户的做法，下列表述错误的是：√

A有自己的定位

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

B了解客户需要

C较低的产品价格

D有明确的特色

正确答案：C

5.服务与商品差异主要有四方面，其中不包括：√

A无形性

B易消失性

C有偿性

D质量评价不一样

正确答案：C

6.决定服务价值的最重要因素是：√

A超值服务理念

B服务细分理念

C服务的保有时间

D服务接触理念

正确答案：C

7.下列选项中，常被认为是服务的系统思维的是：√

A输了就是输了，赢了就是赢了

B输了就是赢了，赢了就是输了

C利润第一

D微笑第一

正确答案：B

8.下列选项中，不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括：√

A谁是客户

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

B应该保持哪些客户

C客户要买什么

D谁的观点应该被重视

正确答案：C

9.构建服务体系所面临的挑战不包括：√

A如何解决客户的疑问

B如何定义并改进质量

C如何适应需求的波动

D如何有效设计并检测新服务

正确答案：A

10.下列选项中，不属于服务理念缺失的方面是：√

A服务态度