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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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软件运维服务合同

本合同目录一览

1.软件运维服务内容

1.1软件系统维护

1.1.1系统监控

1.1.2故障排查

1.1.3系统升级

1.2数据备份与恢复

1.3用户支持与培训

1.3.1在线支持

1.3.2现场支持

1.3.3用户培训

2.服务期限与时间

2.1服务期限

2.2服务时间

3.服务费用与支付

3.1服务费用

3.2支付方式

4.服务quality与保证

4.1系统正常运行时间保证

4.2故障响应时间保证

4.3数据安全性保证

5.违约责任与赔偿

5.1违约行为

5.2赔偿责任

6.保密条款

7.法律适用与争议解决

7.1法律适用

7.2争议解决方式

8.合同的签订与生效

8.1签订方式

8.2生效条件

9.合同的变更与终止

9.1变更条件

9.2终止条件

10.通知与送达

11.其他条款

11.1技术支持

11.2双方的责任和义务

11.3附则

12.附件

12.1服务项目明细表

12.2服务费用明细表

12.3技术支持明细表

13.签字页

14.合同的生效日期

第一部分：合同如下：

1.软件运维服务内容

1.1软件系统维护

1.1.1系统监控

甲方同意乙方对甲方的软件系统进行24小时实时监控，确保系统稳定、安全、高效运行。乙方应提供监控系统运行状况的详细报告，并在发现异常时及时通知甲方。

1.1.2故障排查

乙方应在接到甲方故障报告后，第一时间进行故障排查，并尽快提供解决方案。对于紧急故障，乙方应保证在4小时内提供临时解决方案，并在24小时内完成修复。

1.1.3系统升级

乙方应根据甲方业务发展需要，定期对软件系统进行升级，确保系统功能与业务需求相匹配。在系统升级前，乙方应向甲方提供详细的升级方案，并在升级过程中确保数据的完整性和系统稳定性。

1.2数据备份与恢复

乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。乙方应保证备份数据的安全性和完整性，确保在需要时能够迅速恢复数据。

1.3用户支持与培训

1.3.1在线支持

乙方应提供在线客服支持，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。在线客服支持的时间为每天8:00至22:00，节假日照常提供服务。

1.3.2现场支持

乙方应在甲方请求时提供现场支持服务，解决软件系统中出现的复杂问题。现场支持服务的时间和次数根据双方协商确定。

1.3.3用户培训

乙方应为甲方用户提供软件操作培训，确保甲方员工能够熟练使用软件。培训内容包括软件的基本操作、功能介绍和常见问题解决方法等。培训方式包括在线培训、现场培训和远程培训等。

2.服务期限与时间

2.1服务期限

本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则合同期满后，双方应根据本合同约定继续履行。

2.2服务时间

乙方提供软件运维服务的时间为每天8:00至22:00，节假日照常提供服务。如有特殊需求，双方可协商确定额外服务时间。

3.服务费用与支付

3.1服务费用

本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_________________________元整），甲方应按合同约定的支付方式支付服务费用。

3.2支付方式

甲方应在本合同生效后30日内，向乙方支付约定的服务费用。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：

户名：_________________________

账号：_________________________

开户行：_________________________

4.服务质量与保证

4.1系统正常运行时间保证

乙方保证甲方的软件系统年正常运行时间不低于99.9%，若低于该比例，乙方应按照合同约定承担相应的责任。

4.2故障响应时间保证

乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内提供临时解决方案，并在24小时内完成修复。若乙方未按照约定时间提供解决方案或修复，甲方有权要求乙方支付违约金。

4.3数据安全性保证

乙方应采取一切合理措施保障甲方的数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。若因乙方原因导致甲方数据遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.违约责任与赔偿

5.1违约行为

一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2赔偿责任

一方因违约行为给另一方造成损失的，违约方应按照实际损失金额赔偿对方。若损失金额难以确定，双方可协商确定赔偿金额。

6.保密条款

6.1双方在合同履行过程中