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百学须先立志。——朱熹

售后服务人员岗位职责

一、服务团队职责分配

（一）项目经理：

1.负责工作的整体规划与日常管理工作；

2.对不良品的退换、发放进行审查控制；

3.负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；

4.对市场的开发和维护，并对售后服务网络体系监督和管理；

5.负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；

6.负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；

7.负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户

纠纷；

8.负责部门运营目标的制定和实施；

9.加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。

（二）技术工程师：

1.接收投诉和咨询电话，记录客户的疑问；

2.按程序处理投诉；

3.负责各区售后服务站的日常沟通及服务信息宣传；

4.负责公司售后技术支持，远程技术服务，电话回访及产品项目跟踪；

5.协助现场人员设备安装、调试，及技术验收等工作；

6.负责反馈产品的技术问题信息，协助完成技术问题的修复等工作；

7.负责部门主管交办的其他事项。

（三）技术人员：

1.分管售后服务全面工作，根据公司实际情况完善售后服务体系及制定售后

服务工作计划。

2.对售后服务人员进行监督和评审，确保公司的各类规章制度在所管理区域

内得到落实。

3.解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

4.安排销售部门或专职人员做好回访工作，保证质量。

5.受理客户投诉、客户关系维护等工作。

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6.分析与整理售后服务反馈的信息，整理后报主管领导并通知相关部门。

7.对员工进行售后服务培训工作。

8.配合销售部门做好用户售前、售中、售后现场培训工作。

9.完成上级领导临时交办的工作。

（四）售后服务员：

1.负责每月日常的帐务查询、核对工作；

2.销售经理转达的订单，核对后向仓库下订单；

3.负责客户账目的整理、核对、统计工作；

4.协助处理上级领导交办的其他事务。

5.接听经销商的配件订购电话；

6.负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作；

7.核对后向配件仓库下订单；

8.每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件

月利润表；

9.负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作

10.负责每月仓库盘点的统计工作。

11.售后配件的采购计划报表制作并提交部门经理审核

12.协助处理上级领导交办的其他事务。

（五）客户服务部助理：

1.接听投诉和咨询电话，并记录；

2.按程序处理投诉；

3.录入客户资料；

4.经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传；

5.售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表；

6.部门经理交办的其他事项。

（六）仓库管理员：

1.负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作；

2.仓库库存计划的制作和跟踪；