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甲方：XXX

乙方：XXX

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充电站客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.调查目的与背景

1.1调查目的

1.2调查背景

2.调查对象与方法

2.1调查对象

2.2调查方法

3.调查内容与指标

3.1调查内容

3.2调查指标

4.调查实施流程

4.1调查前期准备

4.2调查实施过程

5.调查数据收集与处理

5.1数据收集

5.2数据处理

6.调查结果分析

6.1数据分析

6.2结果解读

7.客户满意度评价

7.1评价标准

7.2评价方法

8.改进措施建议

8.1问题分析

8.2改进措施

9.合同双方责任与义务

9.1充电站方责任与义务

9.2调查机构方责任与义务

10.合同期限与生效

10.1合同期限

10.2合同生效

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

14.1保密条款

14.2通知与送达

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条调查目的与背景

1.1调查目的

为确保充电站服务质量，提升客户满意度，本调查旨在全面了解客户对充电站的使用体验，包括设施、服务、价格等方面，以期为充电站改进提供依据。

1.2调查背景

随着电动汽车的普及，充电站作为新能源汽车的重要配套设施，其服务质量直接影响用户的使用体验。为进一步优化充电站服务，提升客户满意度，特开展此次客户满意度调查。

第二条调查对象与方法

2.1调查对象

本次调查对象为使用过我司充电站服务的所有客户，包括个人用户和企事业单位用户。

2.2调查方法

采用问卷调查、电话访问、现场访谈等多种方式，结合线上与线下相结合的调查方式，确保调查数据的全面性和准确性。

第三条调查内容与指标

3.1调查内容

调查内容主要包括客户对充电站设施、服务、价格、环境等方面的满意度评价。

3.2调查指标

调查指标包括设施完善度、服务质量、价格合理性、环境舒适度、安全保障等。

第四条调查实施流程

4.1调查前期准备

制定调查方案，确定调查对象、调查内容、调查方法等；设计调查问卷，进行试调查，完善问卷设计。

4.2调查实施过程

组织实施调查，确保调查过程公正、公平、公开；收集调查数据，对数据进行初步整理和分析。

第五条调查数据收集与处理

5.1数据收集

采用线上线下相结合的方式，广泛收集客户对充电站的使用体验数据。

5.2数据处理

对收集到的数据进行清洗、整理、统计分析，确保数据的准确性和可靠性。

第六条调查结果分析

6.1数据分析

对调查数据进行分析，挖掘客户对充电站的满意度评价，找出存在的问题和不足。

6.2结果解读

根据数据分析结果，解读客户满意度评价，为充电站改进提供有力支持。

第七条客户满意度评价

7.1评价标准

根据调查结果，设定客户满意度评价标准，分为优秀、良好、一般、较差四个等级。

7.2评价方法

采用定量评价与定性评价相结合的方法，对客户满意度进行综合评价。

第八条改进措施建议

8.1问题分析

根据调查结果，对充电站存在的问题进行深入分析，包括设施设备、服务质量、价格策略、用户服务等方面。

8.2改进措施

1.优化充电站设施布局，提高充电效率；

2.加强充电站工作人员培训，提升服务质量；

3.调整充电价格策略，确保价格合理；

4.改善充电站环境，提升用户体验；

5.建立客户反馈机制，及时响应客户需求。

第九条合同双方责任与义务

9.1充电站方责任与义务

1.配合调查机构开展客户满意度调查；

2.根据调查结果，制定并实施改进措施；

3.对调查过程中收集到的客户信息进行保密；

4.按时支付调查费用。

9.2调查机构方责任与义务

1.独立、客观、公正地开展调查；

2.保护客户隐私，确保调查数据安全；

3.按时提交调查报告；

4.对调查过程中发现的问题提出合理建议。

第十条合同期限与生效

10.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

10.2合同生效

本合同经双方签字盖章后，自合同生效之日起正式生效。

第十一条违约责任

11.1违约情形

1.充电站方未按合同约定配合调查；

2.调查机构方未按合同约定提交调查报告；

3.双方未按合同约定履行保密义务；

4.其他违反合同约定的行为。

11.2违约责任承担

1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损