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心理契约违背对网购消费者品牌忠诚度的影响研究——退货服务补救措施的调节作用.doc

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    心理契约违背对网购消费者品牌忠诚度的影响研究——退货服务补救措施的调节作用

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    1绪论

    1.1研究背景和意义

    1.1.1研究背景

    2019年2月中国互联网信息中心公布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示：截至2018年12月底，我国网络购物用户高达6.10亿，年增长率为14.4%，全年网上零售额9万亿余元，同比增长25.4%。通过大数据可以看到我国网络零售市场规模正在持续扩大，市场发展仍处于高速度增长。

    电商行业繁荣发展，但随之带来的问题也越来越多。2018年“双十一”活动期间，各电商平台通过不同途径争相实时对外宣布高涨的销售额，新浪财经

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