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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

电商平台专属售后客服聘用协议2024版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1定义

1.2术语

第二条合同主体

2.1电商平台

2.2售后客服提供商

第三条服务内容

3.1售后客服服务范围

3.2服务时间

3.3服务质量标准

第四条人员配置与培训

4.1人员配置

4.2培训与考核

第五条服务费用

5.1费用计算

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

第六条合同期限

6.1起始日期

6.2终止日期

第七条违约责任

7.1电商平台违约

7.2售后客服提供商违约

第八条争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律诉讼

第九条保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3泄露后果

第十条合同的变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

第十一条合同的继承与转让

11.1继承

11.2转让

第十二条不可抗力

12.1不可抗力的定义

12.2不可抗力的后果

第十三条合同的生效、履行与终止

13.1合同生效

13.2合同履行

13.3合同终止

第十四条其他条款

14.1通知与送达

14.2适用法律

14.3争议管辖

14.4附件说明

14.5合同的签署日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1定义

为本合同所述，“电商平台”指的是与我方签订合同并提供商品或服务的在线购物平台。

为本合同所述，“售后客服提供商”指的是与我方签订合同并提供售后客服服务的公司。

为本合同所述，“售后客服服务”指的是售后客服提供商为我方提供的，包括但不限于商品咨询、售后问题解答、投诉处理等服务。

1.2术语

（1）服务期：指本合同的有效期，自合同生效之日起至合同终止日止。

（2）服务日：指售后客服提供商按照本合同约定提供售后客服服务的日期。

（3）工作日：指除国家法定节假日外的正常工作日。

（4）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。

第二条合同主体

2.1电商平台

我方为一家在中国注册的法人实体，从事在线购物平台的运营。

2.2售后客服提供商

售后客服提供商为一家在中国注册的法人实体，具备提供售后客服服务的资质和能力。

第三条服务内容

3.1售后客服服务范围

售后客服提供商应为我方提供包括但不限于商品咨询、售后问题解答、投诉处理等服务。

3.2服务时间

售后客服提供商应按照我方的要求，提供全天候（24小时）售后客服服务。

3.3服务质量标准

售后客服提供商应确保其提供的售后客服服务质量符合我方的要求，包括但不限于响应速度、问题解决率等。

第四条人员配置与培训

4.1人员配置

售后客服提供商应确保其提供的售后客服人员数量满足我方的要求，并确保人员具备相应的业务知识和沟通能力。

4.2培训与考核

售后客服提供商应定期为我方提供售后客服人员进行业务知识和沟通技能的培训，并按照我方的要求进行考核。

第五条服务费用

5.1费用计算

售后客服提供商应按照我方提供的费用计算方式，计算并提供服务费用。

5.2费用支付方式

我方应按照本合同约定的支付方式，向售后客服提供商支付服务费用。

5.3费用调整机制

本合同服务费用如需调整，应由双方协商一致，并签订书面补充协议。

第六条合同期限

6.1起始日期

本合同自双方签署之日起生效。

6.2终止日期

本合同有效期为____年，自起始日期起计算。除非双方另有约定，否则合同到期后自动终止。

第七条违约责任

7.1电商平台违约

如果我方未能按照本合同约定支付服务费用，应向售后客服提供商支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

7.2售后客服提供商违约

如果售后客服提供商未能按照本合同约定提供售后客服服务，应向我方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

第八条争议解决

8.1协商解决

双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议和纠纷。

8.2调解解决

如果双方在争议发生后的____日内未能协商解决，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。

8.3仲裁解决

如果调解不成功，任何一方均可向有管辖权的仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

8.4法律诉讼

如果双方未能在仲裁程序中解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条保密条款

9.1保密内容

双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市