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软件系统升级维护服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

乙方（服务需求方）：________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方），即提供软件系统升级维护服务的主体。

1.2乙方：指乙方（服务需求方），即需要甲方提供软件系统升级维护服务的主体。

1.3软件系统：指甲方提供的用于满足乙方需求的计算机软件系统。

1.4升级维护服务：指甲方为乙方提供的软件系统的升级和日常维护服务。

第二章服务内容与范围

2.1甲方应按照乙方的要求，对软件系统进行升级，保证其功能的完整性和稳定性。

2.1.1甲方应定期发布新版本，更新软件系统，修复已知问题。

2.1.2甲方应按照乙方的需求，对软件系统进行定制化开发。

2.2甲方应提供日常维护服务，保证软件系统的正常运行。

2.2.1甲方应对软件系统进行定期检查，保证其稳定性和安全性。

2.2.2甲方应在接到乙方反馈的问题后，及时进行修复。

第三章服务期限与费用

3.1本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。

3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

3.2.1乙方在本合同生效后____个工作日内，向甲方支付合同总额的____%作为预付款。

3.2.2乙方在服务期限内，按照实际服务进度，向甲方支付剩余的服务费用。

第四章权利与义务

4.1甲方权利和义务

4.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。

4.1.2甲方应按照乙方要求，提供优质的软件系统升级维护服务。

4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露给第三方。

4.2乙方权利和义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务。

4.2.2乙方应按照本合同约定支付服务费用。

4.2.3乙方应协助甲方完成软件系统的升级维护工作。

第五章违约责任

5.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同总额的____%。

5.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。

5.3双方应严格遵守本合同约定，若一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的法律责任。

第六章保密条款

6.1保密义务

6.1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获取的对方商业、技术、财务和其他保密信息严格保密。

6.1.2保密信息不包括公开可获得的信息，或第三方以非违反保密义务方式提供的信息。

6.2保密期限

6.2.1本合同的保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕后____年止。

6.3保密措施

6.3.1双方应采取合理措施保护对方保密信息，包括但不限于限制访问、使用加密手段等。

6.4保密信息的使用

6.4.1未经对方书面同意，任何一方不得使用对方的保密信息为任何第三方提供类似服务或产品。

第七章争议解决

7.1争议解决方式

7.1.1若本合同执行过程中出现任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼。

7.2法律适用

7.2.1本合同的解释和执行适用中华人民共和国的法律。

7.3争议期间服务继续

7.3.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的义务。

第八章运行保障

8.1服务响应时间

8.1.1甲方应保证在正常工作时间内，对乙方提出的服务请求给予及时响应，响应时间不超过____小时。

8.2系统可用性

8.2.1甲方应保证软件系统的可用性达到____%。

8.3紧急故障处理

8.3.1若软件系统出现紧急故障，甲方应在接到乙方通知后____小时内开始处理，并尽快恢复系统正常运行。

第九章服务质量保证

9.1服务质量标准

9.1.1甲方应按照国家相关标准和行业规范提供软件系统升级维护服务。

9.2质量控制措施

9.2.1甲方应建立完善的质量控制体系，保证服务的质量和效率。

9.3质量问题处理

9.3.1若乙方发觉服务质量问题，有权要求甲方进行改进，直至满足乙方要求。

第十章其他条款

10.1合同修改

10.1.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。

10.2合同转让

10.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。

10.3合同终止

10.3.1若一方违反本合同且无法纠正，对方有权终止合同