仪容仪表仪态-礼仪规范.pptVIP

标准坐姿1整体要求：---从椅子的左侧进入座位，款款入座，动作轻柔、缓慢，优雅、稳重。只坐椅子的三分之二，不要坐满或只坐一点边儿。2女士：---入座时，若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下。坐定后，身体重心向下，上身保持正直，两眼平视，目光柔和，可将右手搭在左手上，轻放于腿面，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。男士：就座时，可双手掌心向下，自然的放在膝盖上也可以放在椅子或者沙发的扶手上。3坐姿就坐要坐正、坐直。应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。当顾客来到时，要立即起身接待。坐姿高雅、稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。禁忌 、双手叉腰，两手抱胸或插入口袋；身体趴在柜台上或倚靠桌、椅站立；身体晃动或抖脚”忌讳高翘二郎腿腿脚不停抖动把脚放到自己的桌椅上或架到别人的桌椅上手夹在两腿之间或放在臀下，抱在脑后或端在胸前双腿分开过宽或将脚伸的过远脱鞋步态标准背部挺直、下颌回缩挺胸收腹，双眼平视摆臂自然，步幅均匀步伐轻盈稳健禁忌大摇大摆，手叉兜步履蹒跚，步幅沉重摇肩晃膀，走路抢行在公共场合奔跑标准走姿整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向上提；身体略向前。两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10至15度。跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚，步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的阳刚之美。女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅的阴柔之美。。01头部：略收下腭、鼻口喉一线。02目光：平视前方，用余光照顾两鬓及上下。03步速：一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。04行走路线：空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。05引领：走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势做引导状。06礼让：迎面来的顾客应侧身礼让。因工作需要超越顾客时．应礼貌致歉。忌讳弯腰驼背，身体乱晃动，走内八字或外八字。02步子太小或太大，重心下坠，走路时东张西望，01把手插在口袋里，也不要倒背着手或者掐腰行走。06漫不经心或低头含胸等。03回头张望或者盯住行人乱打量，或者一边走路，04一边指指点点。05蹲姿禁忌捡起地上的东西时，采用弯腰捡起的姿势。下蹲时两脚一前一后，两腿前后靠紧，合力支撑身体，臀部向下，上身稍前倾标准蹲姿要领：右脚在前，左脚在后，左脚跟抬起，两腿前后靠紧，合力支撑身体，臀部向下，上身稍前倾。或者左脚在前，右脚稍后，两腿靠近向下蹲，形成左膝高、右膝低的姿态蹲姿0102手势标准五指伸直并拢，掌心斜向上方并指示目标，手与地面成45°腕关节伸直，手与前臂成直线肘关节可弯曲140°禁忌用单指指示方向指点他人或示意他人靠近动作速度太快手势与全身配合不协调为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。介绍顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜

力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。握手时，应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手01握手02电话礼仪建立职业习惯——电话礼仪*”公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录*******

职业礼仪培训

楚永磊礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。仪容仪表仪容---主要指人的容貌仪表---即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。身为酒店员工的我，应有怎样的仪容仪表呢？她们给你的感觉有什么不同？男士头发保持头发清洁并梳理整齐。01发型