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2025客服个人的工作总结（通用7篇）

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，肯定有很多的困难困苦，好好写写工作总结，吸取阅历教训，指导将来的工作吧。你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是我细心整理的客服个人的工作总结，盼望可以关心到有需要的伴侣。

客服个人的工作总结（篇1）

2022年是极不平凡而又富有挑战性的一年，面对多次疫情封控，客服部克服了重重困难，喜悦伴着汗水，胜利伴着艰辛，圆满激励奋斗。回首一年的工作，客服部始终秉承“全心全意为业主服务”的原则，全力做好服务与品质提升，工作取得了肯定的成效。

2022年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。

截止到2022年12月31日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

2022年重要工作任务完成状况及分析：

一、一年来，客服部乐观落实上级部门疫情防控相关措施，在项目经理的带领下，客服部全部在岗员工主动请战，坚守工作岗位，他们舍小家为大家，吃住在办公项目。每天不分昼夜地苦干，不计得失、连续奋战，只为做好紧要关头的防疫工作。严格把守出入口实行扫码测温，准时下发疫情防控通知及各方面防疫宣扬，做好核酸检测点的秩序维护，为业主们的平安健康保驾护航。

二、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

三、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确?????，同时乐观协作通知内容，做好相关解释工作。

四、业主遗漏工程投诉处理工作。2022年月日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。月日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。

五、地下室透水事故处理工作。2022年月日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

六、入户服务看法调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止2022年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

七、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

八、帮助政府部门完成的工作。帮助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业管理学问的团队。

物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成的，而将每项看似简洁的工作做到最好，于无声处让业主感受到细节服务的贴心和魅力，也是物业客服始终不变的动力和追求。悉心、周到的服务是满意业主多样化、深层次需求的保证，我们信任真诚的服务会换来业主真诚的认可。

工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高；

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高