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;目;01;供暖系统概述;供暖设备种类与特点;供暖系统通过热源产生热媒（如热水或蒸汽），通过管道输送到散热器，散热器将热能传递给室内空气，使室内温度升高。;安全规范与注意事项;02;沟通技巧与表达能力培养;;;满意度调查设计;03;包括热源故障、管道故障、散热器故障等，熟悉各种故障的表现及可能原因。;详细介绍供暖费用的构成，包括基础热费、计量热费、设备折旧等。;提供多种报修渠道，如电话、网络、微信等，方便用户随时报修。;演练项目;04;明确每个团队成员在供暖客服工作中的角色和职责，确保各司其职，提高工作效率。;员工健康关注;;;05;培训内容回顾与重点强调;鼓励学员分享培训过程中的收获、感悟及遇到的困难，促进交流与进步。;通过笔试、实操考核等形式检验学员的学习成果，确保培训效果。;后续跟进计划制定;THANKS
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