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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度旅游景区物业管理及游客服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业管理方名称

1.2物业管理方地址

1.3物业管理方联系方式

1.4游客服务方名称

1.5游客服务方地址

1.6游客服务方联系方式

2.合同签订时间及生效日期

3.服务范围及内容

3.1物业管理服务范围

3.2游客服务内容

4.服务期限

5.服务费用及支付方式

5.1物业管理服务费用

5.2游客服务费用

5.3支付方式及期限

6.服务标准及要求

6.1物业管理服务标准

6.2游客服务标准

7.质量保证与验收

7.1质量保证措施

7.2验收标准及程序

8.违约责任

8.1物业管理方违约责任

8.2游客服务方违约责任

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

9.2争议解决机构

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.保密条款

12.合同变更与补充

13.合同解除与终止后的处理

13.1费用结算

13.2人员安置

13.3设施设备移交

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业管理方名称：X物业管理有限公司

1.2物业管理方地址：省市区路号

1.4游客服务方名称：旅游景区游客服务中心

1.5游客服务方地址：省市区路号

2.合同签订时间及生效日期

本合同于2024年4月1日签订，自双方签字盖章之日起生效。

3.服务范围及内容

3.1物业管理服务范围：

a.景区环境卫生清洁

b.景区绿化养护

c.景区设施设备维护

d.景区公共安全巡查

e.景区停车场管理

f.景区游客咨询服务中心管理

3.2游客服务内容：

a.游客咨询接待

b.游客导览服务

c.游客投诉处理

d.游客安全保障

e.游客紧急救援服务

4.服务期限

本合同服务期限为2024年4月1日至2025年3月31日。

5.服务费用及支付方式

5.1物业管理服务费用：人民币拾万元整（￥100,000.00）

5.2游客服务费用：人民币捌万元整（￥80,000.00）

5.3支付方式及期限：

a.物业管理服务费用分四次支付，每季度支付人民币拾万元整（￥25,000.00）

b.游客服务费用分两次支付，每半年支付人民币肆万元整（￥40,000.00）

c.支付方式为银行转账，支付账号详见附件。

6.服务标准及要求

6.1物业管理服务标准：

a.环境卫生清洁达到国家A级景区标准

b.绿化养护保持景区绿化覆盖率不低于95%

c.设施设备维护确保设施设备正常运行率不低于98%

d.公共安全巡查每日不少于两次

e.停车场管理确保车辆停放有序，安全标识清晰

6.2游客服务标准：

a.咨询接待响应时间不超过1分钟

b.导览服务提供中文和英文讲解

c.投诉处理在24小时内给出答复

d.安全保障确保游客人身安全

e.紧急救援服务在5分钟内到达现场

7.质量保证与验收

7.1质量保证措施：

a.物业管理方设立专门的质量管理部门，负责监督服务质量

b.定期对游客服务进行满意度调查，根据调查结果进行服务质量改进

c.对景区设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备安全可靠

7.2验收标准及程序：

a.物业管理方每月对景区环境卫生、绿化养护、设施设备等进行自查

b.游客服务方每月对游客服务进行自查

c.双方每月相互进行一次交叉检查

d.每季度双方共同进行一次全面验收，验收不合格部分需在15天内整改完成

8.违约责任

8.1物业管理方违约责任：

a.未按合同约定提供物业管理服务，每逾期一日，应向游客服务方支付相当于违约服务费用1%的违约金。

b.因物业管理不善导致景区设施设备损坏，应承担修复费用，并赔偿游客服务方因此遭受的损失。

c.未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应向游客服务方支付相当于逾期费用1%的滞纳金。

8.2游客服务方违约责任：

a.未按合同约定提供游客服务，每逾期一日，应向物业管理方支付相当于违约服务费用1%的违约金。

b.因游客服务不到位导致游客投诉，每起投诉应向物业管理方支付人民币壹千元整（￥1,000.00）作为补偿。

c.未按合同约定支付服