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智能客服系统开发服务合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（服务方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本合同”是指由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就智能客服系统开发服务所签订的协议。

1.1.2“甲方”是指提出智能客服系统开发需求，并承担相应权利义务的当事人。

1.1.3“乙方”是指接受甲方委托，提供智能客服系统开发服务的当事人。

1.1.4“智能客服系统”是指乙方根据甲方需求开发的，用于提供在线客服服务的计算机软件系统。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系统开发服务过程中的权利、义务和责任，以保证合同的顺利履行。

第二章项目内容与要求

2.1项目内容

2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方开发一套智能客服系统。

2.1.2乙方负责智能客服系统的设计、开发、测试、部署及维护工作。

2.2项目要求

2.2.1乙方应保证智能客服系统具备以下基本功能：

（1）实时在线客服；

（2）用户信息管理；

（3）知识库管理；

（4）工单管理；

（5）数据统计与分析。

2.2.2乙方应按照甲方提供的业务需求，保证智能客服系统满足以下功能要求：

（1）响应速度快；

（2）稳定性高；

（3）可扩展性强。

第三章项目进度及交付

3.1项目进度

3.1.1乙方应在合同签订后15个工作日内，向甲方提交智能客服系统的初步设计方案。

3.1.2乙方应在合同签订后30个工作日内，完成智能客服系统的开发工作。

3.1.3乙方应在智能客服系统开发完成后5个工作日内，向甲方提供完整的系统部署文档和操作手册。

3.2交付要求

3.2.1乙方应在合同约定的交付日期前，将智能客服系统的最终成果交付给甲方。

3.2.2乙方应保证交付的智能客服系统符合合同约定的技术指标和功能要求。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1甲方应支付乙方智能客服系统开发服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。

4.2支付方式

4.2.1甲方按照以下方式向乙方支付合同款项：

（1）合同签订后7个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款；

（2）乙方提交初步设计方案并经甲方确认后7个工作日内支付合同总金额的30%；

（3）智能客服系统开发完成后7个工作日内支付合同总金额的40%。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.1.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露、泄露对方的保密信息。

5.2知识产权

5.2.1乙方开发的智能客服系统及其相关文档的知识产权归乙方所有。

5.2.2甲方在支付合同款项后，有权使用乙方开发的智能客服系统及其相关文档，但不得进行复制、传播、修改、反编译等行为。

第六章技术支持和维护服务

6.1技术支持

6.1.1乙方在智能客服系统交付后提供一年的免费技术支持服务。

6.1.2技术支持服务包括但不限于系统问题诊断、软件升级、功能优化建议、使用培训等。

6.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后的2小时内响应，并提供解决方案。

6.2维护服务

6.2.1乙方提供智能客服系统运行期间的维护服务，保证系统的正常运行。

6.2.2维护服务包括系统监控、故障排除、数据备份与恢复、系统安全等。

6.2.3乙方应定期对系统进行优化和升级，以适应甲方业务发展需求。

第七章质量保证

7.1质量标准

7.1.1乙方应保证智能客服系统的质量符合国家相关标准和行业规范。

7.1.2乙方应保证系统的稳定性、可靠性和安全性，保证系统运行中断时间不超过annualsystemuptime的99.9%。

7.2质量控制

7.2.1乙方应建立健全的质量管理体系，对开发过程进行严格监控。

7.2.2乙方应定期进行系统测试，保证系统功能的正确性和功能的稳定性。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按合同约定支付款项的，应按逾期付款金额的日千分之一向乙方支付违约金。

8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同总金额的30%作为违约金。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙