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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度ISO10002客户关系管理体系认证协议

本合同目录一览

1.认证协议概述

1.1认证目的

1.2认证范围

1.3认证期限

2.认证双方

2.1认证申请人

2.2认证机构

3.认证流程

3.1现场审核

3.2文件审查

3.3不符合项处理

4.认证费用

4.1认证费用总额

4.2认证费用支付方式

4.3认证费用退款政策

5.认证资料

5.1认证申请书

5.2相关文件及资料

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后果

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.法律适用

10.1合同签订地

10.2合同适用法律

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

12.合同附件

12.1附件一：认证申请书

12.2附件二：认证费用明细

12.3附件三：保密协议

13.其他约定

13.1通知方式

13.2不可抗力

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.认证协议概述

1.1认证目的

本合同旨在明确双方就ISO10002客户关系管理体系认证事宜的权利、义务，确保认证过程的顺利进行，提升我方客户关系管理体系的质量和效率。

1.2认证范围

本认证范围包括但不限于我方组织结构、人员配置、业务流程、客户信息管理、投诉处理等方面。

1.3认证期限

本认证期限自合同签订之日起至二零二六年十二月三十一日止。

2.认证双方

2.1认证申请人

2.2认证机构

3.认证流程

3.1现场审核

认证机构将指派具备相应资质的审核员，对我方进行现场审核，审核内容包括但不限于文件审查、现场观察、访谈等。

3.2文件审查

认证机构将对申请人提交的认证文件进行审查，包括但不限于质量手册、程序文件、记录等。

3.3不符合项处理

若在审核过程中发现不符合项，申请人应在规定时间内采取措施予以纠正，并向认证机构提交纠正措施报告。

4.认证费用

4.1认证费用总额

本合同认证费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。

4.2认证费用支付方式

认证费用支付方式为：合同签订后申请人支付50%作为预付款，剩余50%在认证完成并取得认证证书后支付。

4.3认证费用退款政策

若因认证机构原因导致认证失败，申请人有权要求全额退款。

5.认证资料

5.1认证申请书

申请人应向认证机构提交填写完整的认证申请书，包括但不限于公司基本信息、认证范围、联系人等。

5.2相关文件及资料

申请人应向认证机构提交与认证范围相关的文件及资料，包括但不限于质量手册、程序文件、记录等。

6.保密条款

6.1保密内容

双方对本合同内容以及认证过程中获取的对方信息负有保密义务。

6.2保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年。

6.3违约责任

若一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

8.违约责任

8.1违约行为

若一方未按本合同约定履行义务，包括但不限于未按时支付费用、未按时提交文件、未按期纠正不符合项等，均构成违约行为。

8.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。

8.3违约赔偿

违约金按未履行义务部分费用的百分比计算，最高不超过合同总金额的10%。实际损失超过违约金的，违约方应赔偿实际损失。

9.合同解除

9.1合同解除条件

a)另一方严重违约，经催告后仍未纠正；

b)发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

c)双方协商一致解除合同。

9.2合同解除程序

解除合同应提前三十日书面通知对方，并说明解除理由。合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。

9.3