医院收费员个人年终总结范文5篇.docx

医院收费员个人年终总结范文5篇

篇1

一、背景

在过去的一年里，作为医院收费员，我本着严谨、细致、高效的工作态度，完成了各项收费工作。在此，我对自己的年度工作进行总结，以期在新的一年中更好地服务于医院和患者。

二、工作内容及成果

1.收费管理工作

作为医院收费员，我始终坚持严格按照收费标准进行收费，确保收费的准确性和公正性。在年度工作中，我认真核对每一项费用，避免了因收费错误导致的患者投诉和医院损失。同时，我还积极参与收费系统的优化工作，提出合理化建议，提高收费效率。

2.服务质量提升

在服务过程中，我始终坚持以患者为中心，积极提升服务质量。我热情接待每一位患者，耐心解答他们的疑问，积极帮助他们解决问题。在工作中，我还注重与患者的沟通，了解他们的需求和建议，将患者的满意度作为衡量自己工作的重要标准。

3.内部控制与审计

在内部控制方面，我严格按照医院的财务制度进行操作，确保资金的安全和合规。我认真核对每一项收入与支出，确保数据的准确性。在审计方面，我积极配合审计部门的工作，提供完整的财务资料，确保审计工作的顺利进行。

4.学习与成长

为了更好地完成自己的工作，我积极参加医院组织的各类培训和学习活动，提高自己的业务水平和综合素质。我还关注行业动态和最新政策，以便更好地服务于医院和患者。

三、存在问题及改进措施

1.工作效率有待提高

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在工作效率不高的问题。在新的一年里，我将进一步优化工作流程，提高收费效率。

2.服务质量需进一步提升

尽管我在服务质量方面取得了一定的进步，但仍有提升空间。我将继续加强与患者的沟通，了解他们的需求和建议，进一步提升服务质量。

3.内部控制需加强

在内部控制方面，我仍需加强学习和实践，提高财务风险意识。我将进一步完善财务制度，加强内部审计，确保资金的安全和合规。

四、展望未来

在新的一年里，我将继续努力，以更严谨、更高效的工作态度完成各项工作。我将进一步提升自己的业务水平和服务质量，为患者提供更加优质的服务。同时，我还将加强学习与成长，关注行业动态和最新政策，以便更好地服务于医院和患者。

五、总结

过去的一年里，我在医院收费工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。我将在新的一年里继续努力，以更严谨、更高效的工作态度完成各项工作，为患者提供更加优质的服务。同时，我还将加强学习与成长，为医院的发展贡献自己的力量。

篇2

一、引言

随着一年的结束，作为医院收费员的我在工作中经历了许多挑战和收获。本年度，我在严格执行财务纪律、提升服务质量、提高工作效率等方面取得了显著成绩。现将本年度的工作进行回顾和总结。

二、工作内容及成果

1.严格执行财务纪律

作为医院收费员，我始终坚守财务纪律，确保每一笔收入的准确无误。在门诊、住院、药品等收费环节，我严格按照规定操作，确保无差错发生。同时，我积极参与财务知识的学习与培训，提升自我业务水平，为医院的财务管理工作贡献力量。

2.提升服务质量

在服务方面，我始终坚持以病人为中心，积极沟通，解答病人疑问，为病人提供便捷、高效的收费服务。针对特殊病人群体，如老年人、残疾人等，我主动提供协助，确保他们的收费过程顺利。此外，我还积极参与医院组织的客户服务培训，提升自我服务意识和沟通能力。

3.提高工作效率

在日常工作中，我注重提高工作效率。通过优化工作流程、使用信息化手段等方式，我成功提高了收费窗口的工作效率，缩短了病人排队等待的时间。同时，我还积极参与医院的信息化建设，为提升收费系统的效率提出建议。

4.应对挑战与困难

在面临病人流量高峰、系统故障等挑战时，我始终保持冷静，积极应对。通过与同事的协作、及时调整工作策略等方式，我成功应对了各项挑战，确保了收费工作的正常进行。

三、工作反思与改进

1.反思工作不足

在过去的一年中，虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足。如面对突发事件的处理能力仍需提高，对部分医疗项目价格不够熟悉等。针对这些问题，我将进行深入的反思和学习，努力提高自我业务水平。

2.制定改进措施

为了进一步提高工作质量，我将制定以下改进措施：加强学习，提高业务水平；加强与同事的沟通与协作；优化工作流程，提高工作效率；关注病人需求，提升服务质量。

四、展望未来

展望未来，我将继续坚持“以病人为中心”的服务理念，努力提升自我业务水平和工作能力。同时，我还将积极参与医院的各项工作，为医院的可持续发展贡献力量。

五、总结

本年度，我在医院收费员岗位上取得了显著成绩