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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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航空公司与乘客权益保障协议（2024）

本合同目录一览

第一条总则

1.1定义与解释

1.2适用范围

1.3法律适用

第二条乘客购票与预订

2.1购票方式

2.2预订与确认

2.3票务变更与退改签

第三条票价与支付

3.1票价构成

3.2支付方式与时间

3.3支付风险与责任

第四条乘机手续与登机

4.1乘机手续办理

4.2行李规定

4.3登机流程与规定

第五条航班延误与取消

5.1延误与取消的原因

5.2乘客权益保障

5.3补偿与赔偿

第六条乘客安全与保密

6.1安全规定与措施

6.2信息安全与保密

6.3安全事件处理

第七条服务质量与权益保障

7.1服务内容与标准

7.2权益保障措施

7.3投诉与处理

第八条个人信息保护

8.1个人信息收集与使用

8.2信息保护与保密

8.3个人信息权益保障

第九条责任限制与免除

9.1航空公司责任限制

9.2不可抗力与意外事件

9.3乘客自身原因导致的损失

第十条争议解决与法律诉讼

10.1协商解决

10.2调解与仲裁

10.3法律诉讼

第十一条合同的生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的权益处理

第十二条航空公司与乘客的权利与义务

12.1航空公司权利与义务

12.2乘客权利与义务

12.3第三方服务提供商的责任

第十三条特殊乘客权益保障

13.1儿童与孕妇乘客

13.2残疾人与老年人乘客

13.3其他特殊乘客群体的权益保障

第十四条附则

14.1合同修改与更新

14.2合同解除与终止

14.3合同解释权与争议解决

第一部分：合同如下：

第一条总则

1.1定义与解释

1.1.1本合同是指航空公司与乘客之间关于乘客购票、乘机及相关权益保障的协议。

1.1.2本合同中的“航空公司”指航空公司。

1.1.3本合同中的“乘客”指购票并乘坐航空公司航班的个人。

1.1.4

本合同中的“航班”指航空公司提供的国际、国内航线定期航班。

1.1.5本合同中的“行李”指乘客携带的随身物品和托运行李。

1.2适用范围

1.2.1本合同适用于航空公司所有航班的乘客，不论票价等级、舱位等级。

1.2.2本合同不适用于航空公司的包机航班、特殊航班和政府或非商业航班。

1.3法律适用

1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

1.3.2如果本合同的任何内容与中华人民共和国法律相抵触，该内容将按法律的要求进行调整。

第二条乘客购票与预订

2.1购票方式

2.1.1乘客可通过航空公司官网、客服电话、机场售票处等渠道购票。

2.1.2乘客购票时应提供真实、完整的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。

2.2预订与确认

2.2.1乘客完成购票后，航空公司将向乘客发送电子机票或纸质机票。

2.2.2

乘客收到机票后，应仔细核对机票上的信息，如有误应立即与航空公司联系。

2.3票务变更与退改签

2.3.1乘客如需变更航班、日期或舱位，可在规定时间内办理退改签手续。

2.3.2退改签政策根据舱位等级、购票时间、航班满载情况等因素有所不同。

2.3.3退改签手续费根据航空公司规定收取，部分舱位可能无法办理退改签。

第三条票价与支付

3.1票价构成

3.1.1票价包括飞行费用、燃油附加费、税费等。

3.1.2票价不包括托运行李费、选座费等其他额外费用。

3.2支付方式与时间

3.2.1乘客可通过信用卡、借记卡、、支付等方式支付票价。

3.2.2支付完成后，乘客应保留支付凭证，以备后续查询或核对。

3.3支付风险与责任

3.3.1乘客在支付过程中应确保账户安全，防止泄露个人信息。

3.3.2航空公司对因乘客支付安全问题导致的损失不承担责任。

第四条乘机手续与登机

4.1乘机手续办理

4.1.1乘客应在规定时间内到达机场办理乘机手续。

4.1.2乘客需出示有效身份证件和机票办理值机手续。

4.2行李规定

4.2.1乘客可免费托运行李，超出免费额度的行李需支付额外费用。

4.2.2危险品、易燃易爆物品、违禁品等不得作为行李托运。

4.3登机流程与规定

4.3.1乘客应按照航空公司安排的登机时间和地点准时登机。

4.3.2乘客需按照机组人员指示完成登机流程，包括安全检查、座椅选择等。

第五条航班延误与取消

5.1延误与取消的原因

5.1.1