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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

老年友善医院建设工作计划

一、背景与目标

随着我国老龄化社会的加速发展，老年人在医疗健康方面的需求日益增长。为

提高老年人就医体验，确保其在医院中能够获得友善、便捷、高效的医疗服

务，我国提出了建设老年友善医院的目标。本计划旨在推动医院针对老年人群

体进行环境、服务、管理等方面的优化，为老年人提供优质的医疗服务。

二、工作原则

1.以老年人需求为导向，关注就医过程中的痛点问题，提供有针对性的解决方

案。

2.强化跨部门协作，整合医院资源，形成工作合力。

3.坚持持续改进，定期评估工作效果，不断完善相关措施。

三、具体措施

1.环境优化

（1）增设无障碍设施，如坡道、电梯、扶手等，保障老年人就医安全。

（2）设置明显的指示牌和导视系统，方便老年人识别就医区域。

（3）提供充足的休息座椅，设置候诊区、输液区等，改善老年人就医环境。

2.服务提升

（1）开展老年人专用挂号、缴费、取药等服务窗口，简化就医流程。

（2）培训医护人员，提高对老年人疾病的识别、救治能力，强化人文关怀。

（3）增设健康咨询、用药指导等服务，满足老年人健康需求。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

3.管理改进

（1）成立老年友善医院建设工作小组，统筹协调各方资源，确保工作落实。

（2）建立健全相关制度，规范医疗服务行为，提高服务质量。

（3）加强老年人就医满意度调查，及时发现问题，持续改进工作。

四、实施步骤

1.调查分析：了解老年人就医需求，查找现有医疗服务中的不足，为后续改进

提供依据。

2.制定方案：结合医院实际情况，制定针对性措施，明确责任部门和时间节

点。

3.组织实施：各部门按照方案要求，有序推进各项工作。

4.评估总结：定期对老年友善医院建设工作进行评估，总结经验，持续优化。

五、保障措施

1.加强组织领导，明确各级管理人员职责，确保工作落实。

2.加大资金投入，保障老年友善医院建设所需经费。

3.加强宣传引导，提高全体员工对老年友善医院建设工作的认识和支持。

4.建立激励机制，鼓励各部门和员工积极参与，为老年友善医院建设贡献力

量。

六、培训与教育

1.对全体医护人员进行老年医学和服务的专项培训，提高对老年患者生理、心

理特点的认识，增强服务意识和能力。

2.定期组织老年友善服务研讨会，分享国内外老年医疗服务先进经验，促进服

务质量的提升。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

3.加强对新入职员工的岗前培训，确保其了解并遵守老年友善医院的相关规定

和服务标准。

七、技术支持

1.引入智能化医疗设备，如智能导诊系统、远程医疗咨询等，为老年人提供便

捷的医疗服务。

2.开发适用于老年人的健康管理软件，实现健康数据追踪，提高健康管理效

率。

3.利用大数据和人工智能技术，分析老年人就医行为和需求，为医院服务改进

提供数据支持。

八、合作与交流

1.与社区、养老机构等建立合作关系，共享资源，为老年人提供全方位的健康

服务。

2.开展与其他老年友善医院的交流学习，借鉴先进的管理经验和服务模式。

3.参与国内外老年医学研究项目，提升医院在老年医疗服务领域的专业水平和