2024年收费站职工收费工作总结范文5篇.docx

2024年收费站职工收费工作总结范文5篇

篇1

一、引言

2024年，我在收费站担任收费员，通过一年的工作，我积累了丰富的经验，也深刻认识到收费工作的重要性和责任。本文将对我一年来的收费工作进行总结，以回顾过去、总结经验、发现问题、提出建议。

二、工作内容

1.收费操作

作为收费员，我主要负责收取过往车辆的通行费。在收费过程中，我严格遵守收费站的规章制度，认真核实车辆的通行证和缴费情况，确保无误后予以放行。同时，我积极向车主宣传收费政策，解答他们的疑问，提高他们的缴费意识和满意度。

2.票据管理

票据管理是收费工作的重要环节。在票据管理方面，我严格按照规定程序进行操作，确保票据的领用、使用和核销环节无遗漏。同时，我加强了对票据的保管和安全措施，防止票据丢失或被盗用。

3.设备维护

收费站设备是保证收费工作顺利进行的重要保障。在日常工作中，我定期对收费设备进行维护和保养，确保其正常运转。当设备出现故障时，我及时联系维修人员进行处理，避免影响收费工作。

4.沟通协调

收费工作需要与其他部门和岗位密切配合。在沟通协调方面，我积极与同事和相关部门沟通，及时反馈问题和建议。同时，我也注重与车主的沟通，了解他们的需求和意见，为改进收费工作提供参考。

三、工作成果与亮点

1.提升缴费率

通过加强宣传和解释工作，我成功提高了车主的缴费意识，使缴费率得到了显著提升。在高峰时段和节假日期间，我能够灵活应对车辆高峰，确保收费工作有序进行。

2.优化票据管理流程

我对票据管理流程进行了优化，简化了操作步骤，提高了工作效率。同时，我加强了对票据的审核和监督力度，确保了票据使用的合规性和安全性。

3.提升设备维护水平

通过加强设备维护和保养工作，我成功延长了设备的使用寿命，减少了维修频率。同时，我也积极参与设备维修和保养培训课程，提升了自身技能水平。

四、存在的问题与不足

1.服务态度有待提高

尽管我始终以微笑服务为宗旨，但在实际工作中仍存在服务态度不够热情、耐心的问题。有时面对车主的询问和需求，我表现得不够主动和积极。

2.沟通协调能力有待加强

在沟通协调方面，我虽然能够与同事和相关部门保持良好的合作关系，但在处理复杂问题和纠纷时仍显得不够成熟和稳重。我需要进一步加强沟通协调能力的培训和锻炼。

五、建议与展望

1.加强服务态度培训

针对服务态度问题，建议收费站定期组织服务态度培训课程，引导收费员树立正确的服务理念，提升服务质量和满意度。

2.优化收费流程

通过对收费流程的持续优化和改进，可以进一步提高收费效率和服务水平。建议收费站加强对收费流程的监督和指导力度，及时发现问题并进行改进。同时也可以引入智能化、信息化手段提高收费准确性和效率。

3.加强队伍建设

建议收费站加强对收费员的选拔和培养力度，选拔具备良好素质和潜力的收费员加入队伍中来共同为提高服务质量而努力工作会更加顺利地进行下去！

篇2

一、引言

2024年，我在收费站担任收费员，负责收取过往车辆的通行费。在这一年里，我深刻认识到收费工作的重要性和责任。通过不断学习和努力工作，我取得了不错的成绩，也获得了领导和同事的认可。

二、工作内容及成绩

1.收费工作

作为收费员，我主要负责收取过往车辆的通行费。在工作过程中，我严格遵守收费站的规章制度，认真执行收费标准，确保每一笔收费都准确无误。同时，我也注重提高自己的服务态度，以微笑服务、文明用语等方式，为过往车辆提供优质的服务体验。

在2024年，我共收取通行费XX余万元，其中最高单日收费记录达到XX元。这些成绩的取得，离不开我的努力和责任心。

2.票据管理

除了收费工作外，我还负责票据的管理工作。我严格按照票据管理规定，认真核验票据的真伪、填写规范等信息，确保票据的真实性和准确性。同时，我也注重保护票据的安全，避免票据丢失或被盗用的情况发生。

3.车辆引导

在高峰期或特殊情况下，我还需要协助其他同事进行车辆引导工作。我能够根据实际情况，灵活调整车辆通行路线，确保交通顺畅和安全。

三、学习与培训

在2024年，我参加了多次培训和学习活动，包括收费员的岗位培训、票据管理规定的学习等。这些培训和学习活动不仅提高了我的专业知识和技能，还增强了我的服务意识和责任心。通过不断学习和实践，我逐渐成为了收费站的骨干力量。

四、存在的问题和改进措施

1.服务态度有待提高

虽然我在服务态度方面取得了一定的进步，但仍然存在一些问题，如有时态度不够热情、语气不