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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

医院为民服务措施

第一篇：医院为民服务措施

医院为民服务措施

1、优化流程，服务窗布局合理，缩短病人挂号、收费、检查、取

药等候时间。

2、服务指南醒目，科室标识规范、清楚。

3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。

4、提供私密性良好的诊疗环境。

5、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

6、服务态度良好，服务用语文明规范，杜绝生、冷、硬、顶、推

现象。

7、建立首诊负责制、完善医患沟通制度，主动与病人交流，耐心

向病人交待住院注意事项、解释病情和治疗方案，并使用通俗易懂的

语言。

8、建立、完善病人投诉处理制度，设立患者投诉接待办公室、举

报电话、举报箱，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。投

诉电话：。

9、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时加以改进。

10、参加药品耗材、检验试剂招标，努力降低医疗服务成本和药

品、材料消耗，不滥用抗生素，杜绝滥检查，开大处方行为。

11、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国

家规定之外的乱收费，对正常分娩、剖宫产、儿科常见病等实行限价

收费。

12、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费

用清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务，及时处

理患者对违规收费的投诉。

13、遵守卫生行业“八不准”，严禁医务人员收受、索要病人及

其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、药品、

试剂等销售商给予的回扣,严禁对药品、仪器检查等实行“开单提成”

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

等办法。

14、产妇、新生儿免费出车接诊，产后免费给产妇提供一碗鸡汤。

15、特殊病人的检查，有护士、护工接送，对行动不便的产妇和

病人出院护送出院大门。

第二篇：医院便民服务措施

医院便民服务措施

一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的

无助患者实行全程导诊。

二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标

准。

三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名

挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准

确。

五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼

层设候诊椅，方便患者候诊。

六、急诊科开设绿色通道，急诊病人先抢救、先检查、先住院。

实行24小时急诊，做到急危重患者20公里以内免费急诊，特急诊需

手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救

治后办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而

延误救治。

七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，

检查。

八、收费室备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、

取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。

九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务

人员治疗。