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在线客服系统建设与维护合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

电子邮箱：______________________

乙方（服务方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

电子邮箱：______________________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为需求方，具体负责在线客服系统的需求提出及业务指导。

1.1.2乙方为服务方，具体负责在线客服系统的建设与维护。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在在线客服系统建设与维护过程中的权利、义务和责任。

1.2.2甲乙双方应本着诚实信用、公平公正的原则，共同完成在线客服系统的建设与维护。

第二章项目概述

2.1项目名称：在线客服系统建设与维护项目

2.2项目内容

2.2.1乙方根据甲方需求，设计并开发在线客服系统。

2.2.2乙方负责在线客服系统的部署、调试、培训及后期维护。

第三章乙方义务

3.1技术支持

3.1.1乙方应保证在线客服系统的技术指标达到甲方要求，包括但不限于系统稳定性、安全性、响应速度等。

3.1.2乙方应提供在线客服系统的技术文档和操作手册，以供甲方参考和使用。

3.2培训与支持

3.2.1乙方负责对甲方人员进行在线客服系统的操作培训，保证甲方人员熟练掌握系统使用方法。

3.2.2乙方应在培训结束后提供一段时间的免费技术支持，以解决甲方在使用过程中遇到的问题。

3.3维护服务

3.3.1乙方应在合同约定的维护期内，对在线客服系统进行定期检查和维护，保证系统稳定运行。

3.3.2乙方应在接到甲方故障报修后，及时响应并尽快解决问题。

第四章甲方义务

4.1需求提出

4.1.1甲方应明确在线客服系统的需求，并向乙方提供相关资料。

4.1.2甲方应协助乙方了解业务流程，以便乙方更好地完成系统设计。

4.2协作与配合

4.2.1甲方应积极配合乙方的工作，及时提供必要的资料和条件。

4.2.2甲方应在合同约定的期限内支付合同款项。

第五章项目进度与验收

5.1项目进度

5.1.1乙方应根据甲方需求，制定在线客服系统建设与维护的详细进度计划，并按照计划推进项目。

5.1.2甲方有权对乙方的工作进度进行监督，乙方应定期向甲方汇报项目进展情况。

5.2项目验收

5.2.1乙方应在项目完成后，向甲方提交验收报告，包括系统功能、功能、稳定性等方面的测试报告。

5.2.2甲方应在收到验收报告后，及时组织验收，确认系统达到合同约定的要求。如甲方对验收结果有异议，乙方应按照甲方要求进行整改。

第六章费用支付与结算

6.1费用支付

6.1.1甲方应根据本合同约定的服务内容和费用标准，向乙方支付在线客服系统建设与维护的相应费用。

6.1.2甲方支付费用的方式为分期支付，具体分期方式及时间节点由双方另行约定。

6.2结算方式

6.2.1乙方开具正规发票后，甲方应在约定的时间内进行结算。

6.2.2若甲乙双方因费用支付发生纠纷，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.3费用调整

6.3.1若在合同执行过程中，因政策调整、市场价格变动等原因导致服务成本发生变化，双方应协商调整费用标准。

6.3.2调整后的费用标准应经双方书面确认，并作为后续结算的依据。

第七章系统交付与使用

7.1系统交付

7.1.1乙方应在合同约定的期限内完成在线客服系统的开发工作，并将系统交付给甲方使用。

7.1.2交付时应保证系统符合合同约定的技术指标和功能要求。

7.2系统使用

7.2.1甲方应按照乙方提供的操作手册使用在线客服系统，不得违反系统使用规范。

7.2.2甲方在使用过程中应合理使用系统资源，不得进行任何破坏系统稳定性的操作。

第八章系统升级与优化

8.1系统升级

8.1.1乙方应根据甲方业务发展需求，对在线客服系统进行升级，以提升系统功能和功能。

8.1.2乙方应提前通知甲方升级计划，并在双方协商确定的时间内完成升级。

8.2系统优化

8.2.1乙方应定期对在线客服系统进行功能优化，以提高系统运行效率和用户体验。

8.2.2乙方应收集甲方使用过程中的反馈，对系统进行持续优化。

第九章信息安全与保密

9.1信息安全

9.1.1乙方应采取必要的技术措施，保证在线客服系统的数据安全和用户隐私保护。

9.1.2乙方应建立完善的信息安全防护体系，防止系统遭受黑客攻击、