软件及硬件技术支持服务协议精简版.docxVIP

软件及硬件技术支持服务协议精简版

本合同目录一览

第一条协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议主体

第二条服务内容

2.1软件技术支持

2.1.1软件升级与维护

2.1.2软件故障排除

2.1.3软件培训服务

2.2硬件技术支持

2.2.1硬件故障维修

2.2.2硬件更换服务

2.2.3硬件维护咨询

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务续约条款

第四条服务响应时间

4.1软件技术支持响应时间

4.2硬件技术支持响应时间

第五条服务人员

5.1服务技术人员资质

5.2服务技术人员培训

5.3服务技术人员考核

第六条服务费用

6.1服务费用计算

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用调整

第七条服务效果保障

7.1服务满意度评价

7.2服务效果改进措施

7.3服务成果验收

第八条保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密期限

第九条违约责任

9.1违约行为界定

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿方式

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2仲裁机构

10.3法律适用

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止情形

第十二条附则

12.1合同附件

12.2合同解释权

12.3合同修订历史

第十三条其他约定

13.1双方的其他权利和义务

13.2双方的共同承诺

13.3合作发展计划

第十四条签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确双方在软件及硬件技术支持服务方面的权利和义务，确保服务的质量和效率，促进双方合作的顺利进行。

1.2协议范围

本协议范围包括但不限于软件升级与维护、软件故障排除、软件培训服务、硬件故障维修、硬件更换服务和硬件维护咨询等。

1.3协议主体

本协议主体为甲方（需求方）和乙方（服务方）。甲方是指需要接受软件及硬件技术支持服务的单位或个人，乙方是指提供软件及硬件技术支持服务的单位或个人。

第二条服务内容

2.1软件技术支持

2.1.1软件升级与维护：按照甲方的要求，定期对使用的软件进行升级和维护，确保软件的稳定性和安全性。

2.1.2软件故障排除：在软件出现故障时，乙方应在约定的响应时间内提供技术支持，尽快解决软件故障。

2.1.3软件培训服务：为甲方用户提供软件操作和应用培训，提高用户的使用效率和满意度。

2.2硬件技术支持

2.2.1硬件故障维修：在硬件出现故障时，乙方应在约定的响应时间内提供维修服务，尽快解决硬件故障。

2.2.2硬件更换服务：在硬件设备无法修复或者达到使用寿命时，乙方应为甲方提供更换服务。

2.2.3

硬件维护咨询：为甲方提供硬件设备的维护建议和优化方案，提高硬件的使用寿命和性能。

第三条服务期限

3.1服务开始日期

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为年月日。

3.2服务结束日期

本协议服务期限为____年，自服务开始日期起计算，服务结束日期为年月日。

3.3服务续约条款

如双方同意续约，应在本协议服务结束日期前一个月内签订新的协议，并明确续约后的服务内容、期限、费用等相关事项。

第四条服务响应时间

4.1软件技术支持响应时间

乙方在收到甲方软件技术支持请求后，应在____小时内提供技术支持响应，并在____小时内解决软件故障。

4.2硬件技术支持响应时间

乙方在收到甲方硬件技术支持请求后，应在____小时内提供维修服务响应，并在____小时内解决硬件故障。

第五条服务人员

5.1服务技术人员资质

乙方应保证提供服务的技术人员具备相应的专业资质和经验，能够胜任所提供的技术支持服务。

5.2服务技术人员培训

乙方应定期对技术人员进行培训，提高其专业技能和服务水平，以满足甲方的需求。

5.3服务技术人员考核

乙方应对技术人员进行定期考核，确保服务质量，对不符合要求的技术人员应进行调整。

第六条服务费用

6.1服务费用计算

本协议的服务费用根据双方约定的服务内容、服务期限和服务数量等进行计算。

6.2服务费用支付方式

甲方应按照本协议约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。

6.3服务费用调整

如因市场环境、政策变化等原因导致服务费用发生变动，双方可在本协议有效期内进行协商调整。

第八条保密条款

8.1保密信息定义

保密信息是指在双方合作过程中产生、获取或者交换的，未经对方同意不得向第三方披露的任何信息。保密信息包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息、合同内容等。

8.2保密义务

双方对在