质量管理知识“应知应会”试题含答案.docVIP

质量管理知识“应知应会”试题含答案.doc

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质量管理知识“应知应会”试题含答案

1.顾客的要求包括：（）[单选题]*

A.书面定单、合同

B.电话要货

C.以上都是(正确答案)

D.以上都不是

答案解析：

顾客的要求可以是明示的、隐含的，可通过各种渠道传递。

2.发放到各部门文件换版后如何处理（）[单选题]*

A、保存

B、隔离

C、销毁(正确答案)

D、盖作废章

答案解析：

销毁是防止作废文件误用的最根本做法。

3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。[单选题]*

A.文明性(正确答案)

B.强制性

C.不可取代性

D.安全性

答案解析：

文明性是指在

该用户很懒，什么也没介绍

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