物业经理个人年终工作总结范文6篇.docx

物业经理个人年终工作总结范文6篇

篇1

时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从XX月份接手物业管理这一摊工作以来，我时刻告诫自己要不断学习提升业务水平，迎接好今年各种挑战。在平时的工作中，我不断努力，认真做好每一件事，争取把工作做到尽善尽美。下面是我过去一年的工作总结。

一、规范管理，提高服务质量

借着公司开展“创先争优”活动的契机，我组织了《物业管理服务规范》的培训，对保洁、绿化等各岗位提出了具体要求，使大家充分认识到在新的形势下，提高服务水平的重要性。大家认识到要想做好服务工作必须注重细节，从每一件小事做起，比如：报修、保洁、绿化等。在保洁方面，按照保洁工作标准和要求，制定详细的保洁作业计划，统筹安排作业人员和作业时间，在保证作业质量的同时，提高了工作效率。在绿化方面，制定绿化养护计划，及时对小区内的绿化设施进行维护和保养，不仅美化了小区环境，也提高了业主的满意度。

二、规范操作流程，提高工作效率

在日常工作中，我注重规范操作流程，通过制定各项规章制度，明确岗位职责，使大家在工作中能够各司其职、各尽其责。同时，我还加强了内部沟通和协调，确保工作顺利进行。在规范操作流程方面，我重点抓了以下几个方面：一是报修处理流程。接到报修后，我会及时安排人员前往处理，并监督处理结果。二是保洁绿化流程。制定保洁绿化计划，并监督执行情况。三是设备维护保养流程。定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。通过这些措施的实施，我公司物业管理服务水平得到了显著提升。

三、加强学习培训，提升队伍素质

针对公司员工队伍年龄结构偏大、文化程度偏低的情况以及工作中存在的薄弱环节和问题，我始终把学习培训作为提升队伍素质的重要途径。一方面利用每周例会时间组织员工学习相关法律法规和业务知识；另一方面结合工作实际开展业务竞赛活动；此外还鼓励员工利用业余时间参加各种培训和学习活动。通过这些措施的实施使公司员工队伍整体素质得到了明显改善。

四、加强安全防范意识教育

在安全方面我始终把安全工作放在首位来抓：一是加强安全教育宣传工作力度；二是制定完善各项安全规章制度并监督执行情况；三是定期开展安全隐患排查治理活动；四是做好消防设施维护保养工作；五是加强门卫管理力度确保小区安全无事故发生。

五、存在的问题及改进措施

虽然过去一年里取得了一些成绩但还存在一些问题和不足需要改进：一是服务意识有待进一步提高；二是员工队伍素质需进一步加强；三是安全管理工作需进一步细化等。针对这些问题我将在今后工作中采取以下措施加以改进：一是加强服务意识教育培养员工爱岗敬业精神；二是加大培训力度提高员工队伍整体素质；三是完善安全管理制度并严格落实执行等。

总之过去一年里我在公司领导的带领下取得了一定成绩但离领导的要求还有一定差距我将继续努力争取把工作做得更好。

篇2

================

一、背景概述

在过去的一年里，本人作为物业经理，承担了重要的管理和服务职责。从物业项目管理到团队组织建设，从客户服务到社区文化建设，都有涉足并积累了宝贵的经验。以下是对本年度工作的全面总结。

二、主要工作内容及成效

1.项目管理精细化

-----------------

本年度，我带领团队对物业管理的各个环节进行了精细化的管理和优化。包括物业管理方案的制定、物业设施的维护管理、项目财务预算及执行等。我们强化了巡检制度，确保各项设施的日常维护与保养工作得到贯彻执行。特别是在公共区域的维护方面，减少了投诉率，提高了客户满意度。

2.客户服务升级

--------------

服务是物业管理的核心，我们针对客户需求进行了全面的调研，对物业服务进行了多项优化措施。特别是在客户服务热线运营上，优化了响应速度和服务流程，及时响应和解决客户的各种问题。此外，我们还组织了多次社区活动，增强了与业主的互动和沟通，提升了社区凝聚力。

3.团队建设与人才培养

-------------------

一个优秀的团队是完成工作的基石。我在团队建设方面投入了大量的精力，不仅优化了团队结构，还注重人才的引进和培养。通过定期的培训和交流，提高了团队成员的专业技能和服务意识。同时，我也注重团队文化的建设，增强了团队的凝聚力和执行力。

4.智能化物业管理推进

-------------------

随着科技的发展，智能化物业管理已成为趋势。我积极推动智能化物业管理系统的引进和应用，包括智能监控、智能缴费、智能报修等系统。这不仅提高了工作效率，也提升了服务质量。同时，我也注重数据的收集和分析，为决策提供了科学依据。

三、工作中存在的问题和改进措施