客房服务员（五级）复习测试题（含答案）.doc

客房服务员（五级）复习测试题（含答案）

客房服务员（五级）复习题

1．宣传职业道德有利于协调（）与企业的生存、发展要求之间的矛盾，力求取得一致。

A、饭店员工的世界观、服务模式

B、从业人员的价值观、行为模式(正确答案)

C、求职人员的择业观、管理模式

D、从业人员的职业观、行为模式

2．职业道德与规章制度都是企业生存和发展所必需的，不同之处在于:遵守职业道德主要依靠（），而遵守规章制度则有一定的强制性。

A、从业人员的自觉性B、从业人员的积极性(正确答案)

C、管理人员的指导性D、服务人员的主观性

3．热情友好是树立良好的饭店形象，（）的条件之一。

A、培育市场观念、开发新的市场

B、培