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物业管理员年度工作总结5篇

篇1

一、引言

过去的一年，我在物业管理岗位上承担了诸多责任和任务，面对各种挑战，始终坚持以服务为核心，以精细化管理为手段，确保了物业管理工作的顺利进行。下面，我将从工作内容、工作成果、遇到的问题和学习与成长等方面，对过去一年的工作进行详细总结。

二、工作内容概述

1.物业服务管理

*负责园区日常物业服务工作，包括绿化、保洁、安保等。

*组织开展物业服务满意度调查，收集业主反馈意见，优化服务流程。

*协调处理业主投诉，确保问题得到及时有效的解决。

2.物业设施维护

*负责园区设施设备的巡检、维修与保养工作。

*制定设施维护计划，确保设施正常运行。

*协调厂家及第三方服务机构，处理重大设备故障。

3.物业费用管理

*负责物业费用的收取与管理工作。

*编制物业费用预算，控制成本支出。

*定期向业主委员会汇报费用收支情况。

三、重点成果及业绩

1.服务质量提升

*通过开展满意度调查，了解业主需求，优化服务流程，提高服务质量。

*物业服务满意度达到XX%，获得业主的好评。

2.设施维护成效显著

*成功处理多起重大设备故障，确保设施正常运行。

*完成园区设施设备改造项目，提高设备使用效率。

3.成本控制与预算管理

*严格执行物业费用预算，控制成本支出。

*成功收取物业费用达到XX%，实现收支平衡。

四、遇到的问题和解决方案

1.业主投诉处理不当问题

*问题：在处理业主投诉时，存在响应不及时、解决方案不到位的情况。

*解决方案：加强员工培训，提高投诉处理效率；建立投诉跟踪机制，确保问题得到妥善解决。

篇2

尊敬的领导：

在过去的一年里，我作为物业管理员，始终以服务业主为宗旨，不断学习和提高自身的管理水平。在领导的关心和支持下，我在工作中取得了一定的成绩，同时也存在一些不足。现将年度工作总结如下：

一、工作内容及成果

1.日常管理：我负责的物业小区共有XX栋楼，XX套住房。在日常管理中，我严格按照物业管理的规章制度进行操作，确保每项工作都得到妥善处理。通过巡查、维修、保养等方式，保证了小区公共设施的正常运转。同时，我还建立了业主档案，对业主的信息进行了详细记录，方便了日常的沟通和联系。

2.维修维护：在维修维护方面，我始终坚持“预防为主，防治结合”的原则。定期对小区的公共设施进行检查和维护，确保其处于良好状态。对于业主报修的问题，我及时响应，尽快解决。在维修过程中，我注重与业主的沟通，尽量满足业主的需求，提高业主的满意度。

3.收费管理：我严格按照物业管理的收费标准进行收费，确保每项费用的合理性和合规性。同时，我建立了收费台账，对每项费用的收取情况进行了详细记录，方便了财务的核对和管理。在收费过程中，我注重与业主的沟通，尽量解释清楚费用的来源和用途，避免出现误解和纠纷。

4.安全管理：我始终把安全管理放在首位，定期对小区进行安全检查，排除安全隐患。同时，我还建立了安全档案，对小区的安全情况进行了详细记录和分析。在安全方面，我还注重与业主的宣传和教育，提高业主的安全意识和自我保护能力。

二、存在的问题及改进措施

1.服务意识有待提高：尽管我在工作中始终以服务业主为宗旨，但有时仍存在服务意识不够强的问题。为了改善这一问题，我计划加强学习和培训，提高自身的服务意识和服务水平。

2.沟通技巧需加强：在与业主的沟通和联系中，我有时会因沟通技巧不够娴熟而影响工作效率。因此，我计划在未来的工作中多加练习沟通技巧，提高与业主的沟通效率。

3.专业知识需更新：随着物业管理的不断发展和变化，我需要不断更新自己的专业知识，以适应新的工作环境和需求。计划定期参加培训和学习活动，提升自己的专业素养。

三、未来工作计划

1.继续加强日常管理：我将继续严格按照物业管理的规章制度进行操作，确保每项工作都得到妥善处理。同时，我会加强对小区公共设施的检查和维护，确保其处于良好状态。

2.提高维修维护效率：我将注重提高维修维护的效率和质量，尽量减少维修时间和对业主造成的不便。同时，我会加强与业主的沟通，及时反馈维修进展和结果。

3.优化收费管理：我将继续严格按照物业管理的收费标准进行收费，确保每项费用的合理性和合规性。同时，我会优化收费流程，提高收费效率和服务质量。

4.加强安全管理：我将继续加强安全管理力度，定期对小区进行安全检查和排查隐患。同时，我会注重与业主的安全宣传和教育活动