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药店培训课件

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汇报人：XX

目录

01药店基础知识

02药品销售技巧

03药品安全与法规

04药品存储与管理

05顾客健康咨询

06药店营销与推广

01

药店基础知识

药品分类与管理

处方药与非处方药药品存储条件

处方药需医生处方购买，非处方药可药品需按照说明书或规定条件存储，

自行购买，两者管理严格程度不同。如避光、防潮、冷藏等，以保证药效。

0102

药品有效期管理特殊药品管理

药店应定期检查药品有效期，过期药对于麻醉药品、精神药品等特殊药品，

品需及时下架并按规定处理，确保用0304药店需遵守特殊管理规定，严格控制

药安全。流通。

药店运营规范

药品分类管理

01

药店需按照药品性质分类摆放，如处方药与非处方药分

开，确保顾客易于识别和购买。

处方药销售流程

02

销售处方药时，药店员工必须核对医生处方，确保药品

正确无误地销售给顾客。

药品储存条件

03

药店应严格遵守药品储存条件，如温度、湿度控制，以

保证药品质量和疗效。

顾客隐私保护

04

在处理顾客信息时，药店员工需遵守隐私保护原则，确

保顾客个人信息不被泄露。

客户服务流程

接待顾客

药店员工应主动热情地接待每一位顾客，询问需求并提供专业建议。

药品咨询

为顾客提供详细的药品信息，包括用法用量、适应症及可能的副作用。

处方药处理

对于处方药，需核对医生处方的准确性，并向顾客解释用药指导和注意事项。

非处方药推荐

根据顾客症状推荐合适的非处方药品，并提供使用建议和健康指导。

售后服务

提供药品使用后的跟踪服务，解答顾客后续问题，确保顾客满意度。

02

药品销售技巧

推荐药品的

010203

策略

了解顾客需求强调药品优势提供专业建议

通过询问和观察了解顾客突出药品的独特疗效和成根据顾客的健康状况和过

的具体症状和需求，推荐分，与同类产品比较，让往病史，提供专业的用药

最合适的药品，提高顾客顾客认识到所推荐药品的建议，建立顾客的信任感。

满意度。价值。

处理顾客疑问

倾听顾客需求提供专业解答使用案例说明

耐心倾听顾客的疑问和需求，建针对顾客的疑问，提