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茶叶店销售与服务流程考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估茶叶店销售与服务流程的掌握程度，包括产品知识、销售技巧、客户服务及售后服务等方面的能力，以确保提供专业、高效的服务。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.茶叶的保质期一般为多久？（??）

A.1年以内

B.2年以内

C.3年以内

D.5年以内

2.以下哪种茶叶不适合长时间存储？（??）

A.龙井茶

B.武夷岩茶

C.白毫银针

D.铁观音

3.茶叶店进行客户关系管理时，以下哪个不是有效的方法？（??）

A.定期回访客户

B.建立客户档案

C.强制推销产品

D.提供个性化服务

4.茶叶泡制时，水温一般控制在多少度？（??）

A.60-70℃

B.70-80℃

C.80-90℃

D.90-100℃

5.以下哪种茶类属于全发酵茶？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.乌龙茶

D.普洱茶

6.茶叶店进行库存管理时，以下哪个原则是错误的？（??）

A.定期盘点

B.保质期管理

C.无限期存储

D.适量采购

7.客户询问茶叶的口感时，以下哪种回答方式最恰当？（??）

A.直接告诉客户口感如何

B.让客户亲自品尝

C.仅介绍茶叶的基本信息

D.忽略客户的问题

8.茶叶店进行促销活动时，以下哪个方式最受欢迎？（??）

A.折扣销售

B.赠品促销

C.限时抢购

D.以上都是

9.以下哪种茶叶具有抗氧化、抗衰老的作用？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.白毫银针

D.普洱茶

10.茶叶店在客户投诉处理中，以下哪个步骤是错误的？（??）

A.认真倾听客户投诉

B.快速解决问题

C.忽视客户感受

D.记录投诉内容

11.以下哪种茶叶属于半发酵茶？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.乌龙茶

D.普洱茶

12.茶叶店进行员工培训时，以下哪个内容是必须的？（??）

A.产品知识

B.销售技巧

C.客户服务

D.以上都是

13.以下哪种茶叶的香气最浓郁？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.乌龙茶

D.普洱茶

14.茶叶店在进行市场调查时，以下哪个方法最有效？（??）

A.问卷调查

B.客户访谈

C.竞品分析

D.以上都是

15.以下哪种茶叶不适合长时间冲泡？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.白毫银针

D.铁观音

16.茶叶店进行客户关系管理时，以下哪个不是有效的策略？（??）

A.定期举办茶文化活动

B.建立会员制度

C.忽视客户反馈

D.提供增值服务

17.以下哪种茶叶具有清热解毒的作用？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.白毫银针

D.普洱茶

18.茶叶店在进行促销活动时，以下哪个策略最有效？（??）

A.限时打折

B.赠送礼品

C.举办茶艺表演

D.以上都是

19.以下哪种茶叶属于后发酵茶？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.乌龙茶

D.普洱茶

20.茶叶店在客户投诉处理中，以下哪个步骤是错误的？（??）

A.做好记录

B.分析原因

C.忽视客户感受

D.制定解决方案

21.以下哪种茶叶具有提神醒脑的作用？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.白毫银针

D.普洱茶

22.茶叶店进行员工培训时，以下哪个内容不是必须的？（??）

A.产品知识

B.销售技巧

C.客户服务

D.市场营销

23.以下哪种茶叶的香气最持久？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.乌龙茶

D.普洱茶

24.茶叶店在进行市场调查时，以下哪个方法最直接？（??）

A.问卷调查

B.客户访谈

C.竞品分析

D.市场报告

25.以下哪种茶叶不适合长时间存储？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.白毫银针

D.铁观音

26.茶叶店进行客户关系管理时，以下哪个不是有效的策略？（??）

A.定期举办茶文化活动

B.建立会员制度

C.忽视客户反馈

D.提供增值服务

27.以下哪种茶叶具有抗氧化、抗衰老的作用？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.白毫银针

D.普洱茶

28.茶叶店在进行促销活动时，以下哪个策略最有效？（??）

A.限时打折

B.赠送礼品

C.举办茶艺表演

D.以上都是

29.以下哪种茶叶属于后发酵茶？（??）

A.龙井茶

B.碧螺春

C.乌龙茶

D.普洱茶

30.茶叶店在客户投诉处理中，以下哪个步骤是错误的？（??）