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2024版汽车销售售后服务合同规范

本合同目录一览

1.合同签订

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订时间及地点

1.3合同生效条件

1.4合同期限

1.5合同解除条件

2.售后服务内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务项目

2.3售后服务标准

2.4售后服务期限

2.5售后服务费用

3.售后服务流程

3.1售后服务申请

3.2售后服务鉴定

3.3售后服务实施

3.4售后服务验收

3.5售后服务反馈

4.质保期限

4.1质保范围

4.2质保期限

4.3质保责任

4.4质保期限延长条件

5.维修配件

5.1维修配件质量保证

5.2维修配件供应

5.3维修配件价格

5.4维修配件更换

6.售后服务费用

6.1售后服务费用计算

6.2售后服务费用支付方式

6.3售后服务费用退款

6.4售后服务费用争议处理

7.客户权益保护

7.1客户个人信息保护

7.2客户投诉处理

7.3客户满意度调查

7.4客户纠纷解决

8.违约责任

8.1违约行为界定

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿方式

8.4违约责任免除

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决期限

9.4争议解决费用

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同续签

11.1合同续签条件

11.2合同续签程序

11.3合同续签期限

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.合同附件

13.1附件名称

13.2附件内容

13.3附件效力

14.其他

14.1本合同未尽事宜

14.2本合同解释权

14.3本合同签订地

14.4本合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同签订

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（汽车销售商）名称：

1.1.2甲方（汽车销售商）地址：

1.1.3甲方（汽车销售商）联系方式：

1.1.4乙方（车主）姓名：

1.1.5乙方（车主）身份证号码：

1.1.6乙方（车主）联系方式：

1.2合同签订时间及地点

1.2.1签订时间：____年____月____日

1.2.2签订地点：____市____区____街道____号

1.3合同生效条件

1.3.1甲方收到乙方所支付的购车款项。

1.3.2双方签字盖章。

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4.2合同期限为____年。

1.5合同解除条件

1.5.1乙方在合同期限内提出解除合同。

1.5.2甲方在合同期限内违反合同约定，乙方有权解除合同。

2.售后服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1乙方在合同期限内，对所购车辆进行保养、维修、更换零部件等。

2.1.2乙方车辆发生的故障，甲方应提供相应的技术支持和维修服务。

2.2售后服务项目

2.2.1保养服务：包括定期保养、深度保养等。

2.2.2维修服务：包括故障排除、零部件更换等。

2.3售后服务标准

2.3.1保养服务：按照车辆保养手册执行。

2.3.2维修服务：按照国家相关标准执行。

2.4售后服务期限

2.4.1保养服务：自购车之日起____年。

2.4.2维修服务：自购车之日起____年。

2.5售后服务费用

2.5.1保养服务费用：根据保养项目及材料价格计算。

2.5.2维修服务费用：按照实际维修费用计算。

3.售后服务流程

3.1售后服务申请

3.1.1乙方在车辆出现故障时，应立即通知甲方。

3.1.2甲方应在接到通知后____小时内响应乙方。

3.2售后服务鉴定

3.2.1甲方对乙方车辆进行故障鉴定，确认故障原因。

3.2.2甲方应向乙方提供故障鉴定报告。

3.3售后服务实施

3.3.1甲方根据故障鉴定报告，对乙方车辆进行维修或更换零部件。

3.3.2甲方应在____小时内完成维修或更换零部件。

3.4售后服务验收

3.4.1乙方对维修或更换的零部件进行验收。

3.4.2乙方应在____小时内完成验收。

3.5售后服务反馈

3.5.1乙方对售后服务进行评价，并反馈给甲方。

3.5.2甲方根据乙方反馈，对售后服务进行改进。

4.质保期限

4.1质保范围

4.1.1车辆主要部件：发动机、变速箱、制动系统等。

4.1.2车辆附属设备：空调、音响、导航等。

4.2质保期限

4.2.1车辆主要部件：____年。

4.2.2车辆附属设备：____年。

4.3质保责任

4.3.1甲方负责免费更换或维修在质保期内出现故障的部件。

4.3.2甲方负责在质保期内提供必