护士的工作报告(5篇).pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

护士的工作报告（5篇）

护士的工作报告1

这一年来，在导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围

绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现

将导诊工作总结如下：

导诊的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患

者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免

费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介；导

诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做

好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加

对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破

坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人就会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作

既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有

剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的

平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类

失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感。

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了

然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接

待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；

患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方

第1页

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

百计满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患

者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字

典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，

如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来，满足而归，是对导

诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境

特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家

特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，

通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任

和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养。

提升服务质量的关键，其实在于服务人员素养的提高，但绝非

一朝一夕之功，特殊是我们如今面临的是新聘请的导诊员，对医院一

无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，

通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高

导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其

他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这

一高度去熟悉，才能主动热忱关心前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率。

由于导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，

不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，

而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员

第2页

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对

导诊护士职责、制度、工作流程、培训打算、考核标准等方面制定了

打算。为了提高导诊人员的工作激情