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卫健局政务服务窗口亮点工作总结7篇

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一、引言

本年度，卫健局政务服务窗口紧紧围绕提升服务质量、优化办事流程、创新服务手段等核心目标，开展了一系列务实有效的工作。本总结将全面梳理窗口工作的亮点，旨在总结经验教训，为未来工作提供借鉴和参考。

二、工作内容概述

1.优化服务流程：对窗口服务流程进行全面梳理和优化，减少办事环节，缩短办理时间。

2.提升服务质量：加强窗口工作人员业务培训，提升服务意识和业务水平。

3.创新服务手段：运用现代信息技术手段，推进政务服务线上办理，提高办事效率。

4.加强内部管理：完善内部管理制度，提升窗口管理水平和工作效率。

5.拓展服务领域：深化健康领域政务服务，提供多样化、个性化的服务。

三、重点成果

1.服务流程优化方面：成功简化了多项业务的办理流程，实现了多项业务的一站式办理。例如，健康证明办理时间由原来的X个工作日缩短至X个工作日以内。

2.服务质量提升方面：通过定期培训和业务竞赛，窗口工作人员的服务意识和业务水平显著提升，获得了群众的好评。

3.创新服务手段方面：推行“互联网+政务服务”，实现了多项业务的网上预约、在线办理和查询，大大提升了办事效率。

4.内部管理强化方面：建立了完善的内部管理制度和考核机制，提高了窗口工作的规范性和效率。

5.服务领域拓展方面：拓展了健康咨询、健康管理等业务，满足了群众多样化的健康需求。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：窗口业务繁忙，高峰期排队等候时间较长。

解决方案：推行网上预约制度，引导群众错峰办理业务，有效缓解现场压力。

2.问题：部分群众对线上办理业务操作不熟悉。

解决方案：增设线上办理指导服务，通过视频教程、现场指导等方式帮助群众掌握操作技巧。

3.问题：窗口工作人员面对复杂政策时，解释不够清晰。

解决方案：加强政策培训和沟通能力培训，提高工作人员的政策解读和沟通能力。

五、自我评估/反思

过去的一年里，窗口工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足。例如在服务领域拓展方面，还需要进一步深入研究和探索新的服务模式；在内部管理方面，还需进一步完善考核机制和激励机制，进一步提高工作效率。展望未来，我们将继续努力，不断提升窗口工作的质量和效率。

六、未来计划

1.深入推进“互联网+政务服务”，进一步优化线上办理流程，提高办事效率。

2.加强工作人员培训，提高政策解读和沟通能力，提升服务质量。

3.拓展服务领域，探索新的健康服务模式，满足群众多样化的健康需求。

4.完善内部管理制度和考核机制，进一步提高窗口工作的规范性和效率。

5.加强与群众的沟通交流，及时了解群众需求，不断改进和优化服务。

七、结语

卫健局政务服务窗口在全体工作人员的共同努力下，取得了显著的成绩。我们将继续努力，以更高的标准、更严的要求、更实的措施，为群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务。

篇2

一、引言

本年度，卫健局政务服务窗口紧紧围绕提升服务质量、优化办事流程、创新服务手段等核心目标，开展了一系列务实有效的工作。本总结将全面梳理窗口工作的亮点成果，为今后的工作提供可借鉴的经验。

二、工作内容概述

1.政务服务事项规范化管理

（1）梳理和优化政务服务流程，确保每项服务流程清晰、简明，易于群众理解。

（2）推进政务服务标准化，完善服务窗口内部管理规章制度。

（3）开展常态化业务学习，提升窗口工作人员业务能力和服务水平。

2.深化“放管服”改革

（1）落实“一窗通办”改革措施，实现线上线下融合服务。

（2）简化审批流程，压缩审批时限，提高办事效率。

（3）推广使用电子证照，减少群众办事成本。

3.优化服务环境

（1）改善窗口硬件设施，营造舒适便捷的办事环境。

（2）增设便民服务设施，如休息座椅、自助查询机等。

（3）完善信息公开制度，确保群众知情权、参与权和监督权。

4.创新服务方式

（1）推行预约服务、延时服务，满足群众个性化需求。

（2）开展“互联网+政务服务”，提供在线咨询、预约办理等服务。

（3）建立企业服务专员制度，为企业提供精准指导和帮助。

三、重点成果

1.政务服务效率显著提升

通过优化流程、简化审批，实现了多数服务事项办理时限压缩XX%以上，部分高频事项实现即办即结。窗口被评为优秀服务窗口，受到广泛好评。

2.“互联网+政务服务”模式创新突破

成功搭建线上线下融合服务