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2024版礼品行业礼品售后服务与投诉处理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2相关术语解释

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务标准

2.3售后服务流程

3.投诉处理

3.1投诉渠道

3.2投诉处理流程

3.3投诉处理时限

4.质量保证

4.1质量保证期限

4.2质量保证内容

4.3质量保证责任

5.退换货政策

5.1退换货条件

5.2退换货流程

5.3退换货时限

6.费用承担

6.1服务费用

6.2投诉处理费用

6.3退换货费用

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达证明

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同变更程序

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密义务

12.3违约责任

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同附件

13.3合同附件效力

14.合同签署与生效日期

14.1签署方式

14.2生效日期

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同所指“售后服务”是指乙方在甲方购买乙方提供的礼品后，根据本合同约定，对甲方提供的产品质量、使用过程中出现的故障、维修、更换等服务的总称。

1.2相关术语解释

（1）“甲方”指购买乙方提供礼品的客户；

（2）“乙方”指提供礼品的销售商；

（3）“产品”指乙方销售给甲方的礼品；

（4）“故障”指产品在使用过程中出现的不能正常工作或性能下降的情况；

（5）“维修”指乙方对故障产品进行的修复工作；

（6）“更换”指乙方将故障产品替换为新品；

（7）“投诉”指甲方对产品或售后服务提出的意见、建议或要求。

2.服务内容

2.1售后服务范围

（1）产品使用过程中的技术指导；

（2）产品故障的维修或更换；

（3）产品退换货服务；

（4）产品保修期内的问题解答。

2.2售后服务标准

（1）响应时间：接到甲方投诉后，乙方应在24小时内给予答复；

（2）维修或更换时间：在确认产品故障后，乙方应在5个工作日内完成维修或更换；

（3）服务质量：乙方应确保维修或更换后的产品性能达到原产品标准。

2.3售后服务流程

（1）甲方发现产品故障或需要售后服务时，应通过乙方提供的官方渠道进行投诉；

（2）乙方在接到投诉后，应及时进行调查并给出答复；

（3）如需维修或更换，乙方将根据实际情况安排维修或更换；

（4）维修或更换完成后，乙方应通知甲方确认。

3.投诉处理

3.1投诉渠道

（1）电话；

（2）电子邮件；

（3）官方客服平台；

（4）线下门店。

3.2投诉处理流程

（1）甲方提出投诉；

（2）乙方接到投诉后，进行初步调查；

（3）乙方根据调查结果，给出答复；

（4）如需进一步处理，乙方将按照规定流程进行处理。

3.3投诉处理时限

乙方应在接到投诉后10个工作日内完成调查并给出答复。

4.质量保证

4.1质量保证期限

乙方提供的产品质量保证期限为自产品购买之日起一年。

4.2质量保证内容

在质量保证期限内，乙方对产品出现的非人为因素导致的故障，提供免费维修或更换服务。

4.3质量保证责任

乙方在质量保证期内，对产品出现的故障负责，如因乙方原因导致产品损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.退换货政策

5.1退换货条件

（1）产品在质量保证期内；

（2）产品因质量问题无法正常使用；

（3）产品退换货手续齐全。

5.2退换货流程

（1）甲方提出退换货申请；

（2）乙方核实退换货条件；

（3）乙方安排退换货事宜；

（4）退换货完成后，乙方通知甲方确认。

5.3退换货时限

乙方应在接到退换货申请后5个工作日内完成退换货事宜。

6.费用承担

6.1服务费用

乙方提供的售后服务免费。

6.2投诉处理费用

甲方提出投诉时，产生的通信、交通等费用由甲方自行承担。

6.3退换货费用

（1）退换货产生的物流费用由乙方承担；

（2）退换货过程中，如因甲方原因导致产品损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

如双方同意通过仲裁解决争议，应选择具有管辖权的中国国际经济贸易仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

8.3争议解决程序

仲裁委员会应按