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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

消费者权益保护退款政策协议版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1消费者

1.2产品

1.3服务

1.4退款

1.5退款请求

1.6交易日

1.7工作日

1.8退货地址

2.适用范围

2.1消费者权益保护退款政策适用对象

2.2适用产品及服务

2.3不适用产品及服务

3.退款政策

3.1退款条件

3.1.1产品/服务不符合描述

3.1.2产品/服务存在质量问题

3.1.3产品/服务未按约定提供

3.1.4产品/服务导致人身伤害或财产损失

3.2退款流程

3.2.1提交退款请求

3.2.2审核退款请求

3.2.3退款处理

3.2.4退款到账

4.退款方式与时间

4.1退款方式

4.2退款时间

4.2.1审核通过后的退款处理时间

4.2.2退款到账时间

5.退货运费

5.1退货运费承担方式

5.2退货运费计算方法

6.退款限制

6.1退款金额限制

6.2退款次数限制

7.退款以外的其他处理方式

7.1换货

7.2维修/补发

7.3赔偿

8.特殊情况的处理

8.1促销活动期间的退款处理

8.2定制/订制产品/服务的退款处理

8.3购买时享受优惠的退款处理

9.消费者权益保障

9.1保障消费者知情权

9.2保障消费者选择权

9.3保障消费者隐私权

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

10.4法律途径解决

11.合同效力

11.1合同的生效

11.2合同的终止

11.3合同的修改

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.法律适用与管辖

13.1适用法律

13.2管辖法院

14.附则

14.1合同的附件

14.2合同的修订历史记录

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1消费者指购买、使用或尝试购买或使用产品的个人或单位。

1.2产品指消费者购买的、与本合同有关的、具有特定功能或用途的物品。

1.3服务指供应商根据消费者的需求，提供的相关服务。

1.4退款指消费者因产品或服务不符合合同约定，要求退还已支付款项的行为。

1.5退款请求指消费者向供应商提出的、要求退款的书面或口头申请。

1.6交易日指消费者与供应商之间进行交易的日期。

1.7工作日指除法定节假日外的正常工作日。

1.8退货地址指供应商指定的、消费者退货时需将产品寄送到的地址。

第二条适用范围

2.1消费者权益保护退款政策适用对象为在中华人民共和国境内购买、使用或尝试购买或使用产品的个人或单位。

2.2本退款政策适用于消费者购买的所有产品及服务，除非另有说明。

2.3本退款政策不适用于下列产品及服务：

（1）定制或订制产品及服务；

（2）促销活动期间赠送的产品及服务；

（3）二手产品及服务；

（4）法律法规规定不得退货的产品及服务。

第三条退款政策

3.1退款条件

3.1.1产品/服务不符合描述：消费者在收到产品/服务后，发现其与供应商提供的描述不符，可以提出退款请求。

3.1.2产品/服务存在质量问题：消费者在收到产品/服务后，发现其存在质量问题，可以提出退款请求。

3.1.3产品/服务未按约定提供：供应商未按照合同约定提供产品/服务，消费者可以提出退款请求。

3.1.4产品/服务导致人身伤害或财产损失：因产品/服务原因导致消费者人身伤害或财产损失，消费者可以提出退款请求。

3.2退款流程

3.2.1提交退款请求：消费者应在发现退款条件所述问题后及时向供应商提交退款请求，并提供相关证据。

3.2.2审核退款请求：供应商在收到退款请求后，将在3个工作日内对请求进行审核，并告知消费者审核结果。

3.2.3退款处理：审核通过后，供应商将在3个工作日内处理退款事宜。

3.2.4退款到账：退款处理完成后，退款金额将退还至消费者原支付账户。

第四条退款方式与时间

4.1退款方式：退款将退还至消费者原支付账户，如支付账户已注销或无法退款，退款将以其他方式进行退还。

4.2退款时间：供应商将在审核通过后的3个工作日内处理退款事宜，退款金额将在处理完成后退还至消费者原支付账户。

第五条退货运费

5.1退货运费承担方式：退货运费由消费者承担，除非供应商与消费者另有约定。

5.2退货运费计算方法：退货运费按照实际发生的运费进行计算，由消费者在退款时支付给供应商。

第六条退款限制

6.1退款金额限制：退款金额不