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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

海尔客服培训心得体会精选6篇

海尔客服培训心得体会（精选篇1）

培训转眼已经过去两个月了，这段时间中，学习的知识点让我操作更熟练，

但我觉得，变化最多的还是心态，或许是刚开始对要做的工作并不清楚，觉得只

需要为旅客订票就可以了，慢慢才发现我们的工作并不是这么简单，订票只是最

初级的工作，后续的各项知识才是重点，越深入的学习，越发现这项工作并不是

想当然就可以做好的，需要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗

位。

最近这两周在楼下跟岗，我发现需要学习的很多，楼下的前辈们不仅在接听

电话时知识点和操作特别熟练，对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值

得效仿，之前在培训室只是学习了很多理论的知识，真正应用的很少，但是在楼

下跟岗这两周，看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还及时给我

们解释，知识点融合得很快，期间还偶尔实际操作几次，对不会的地方掌握的很

快，就是发现有很多知识点掌握的本来就不全面，在旅客问到时一紧张很容易就

忘记了。接下来需要做的是记熟各个知识点和克服紧张的心理。

在这两个月里，从一个刚刚接触新业务的小白慢慢成长到现在可以做一些票

务操作，中间学到了很多，也认识了很多新朋友，每天能和伙伴一起学习我觉得

很开心，这份工作可以说是我毕业以后第一份工作，仍然记得当初面试时的紧张

以及第一次踏进培训室时的喜悦，记得伙伴们第一次自我介绍时都非常腼腆，后

来大家熟悉之后才发现每个人都非常开朗。还有大家边辛苦排练茶话会边学习专

业知识的纠结心情。这两个月，我收获最多的并不是专业知识，而是一群默契的

伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈，虽然我们一直开玩笑说自己什么都

会，但我们都知道，什么都会的是云姐，因为有云姐答疑解惑督促学习，我们才

可以变得什么都会。还有一个月就要上岗签合同了，希望我们能一起通过考核，

小伙伴们一起上岗。

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

还记得是__姐的一条微信朋友圈，特别有感触，是这么说的：有人问我，你

在山航除了会订票，你还会啥？答曰，在山航要具备以下条件：会微笑、会主动、

会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人，能熬夜、能早起、能受气、

能抗压，懂舍得、懂政治、懂娱乐，受得了忙、守得住闲，还要会哄人，在这个

行业混几年，不成精也已经看破坏红尘了，你以为在山航容易啊！看完这段话，

感触很大，看似平凡的岗位，却是尝尽人生酸甜苦辣，造就了不平凡的职业人生。

我也期待着哪天走上岗位，

有句话是彪悍的人生不需要解释，但是既然选择了就要一步一步走下去，再

难爬也得爬完。这段时间，我们领略了背书、业务、考试、算账等等，要经历的

还很多，又到楼下跟岗，我有点质疑自己能不能行，你能不能做到，内心其实很

忐忑，经过这段时间培训，我也很清楚每次考试自己的成绩并不理想，压力其实

也很大，客服的行业和之前的工作完全不一样，简直颠倒了，感觉三观都要重新

整理了，而且我觉得自己在这完全就没有什么工作经验之谈了，和自己想的完全

不一样，和其他即将毕业的小伙伴一样都是小白一个。现在安静下来想想，这也

许就是一个挑战，一个新的开始，还是那句话选择了就一步一步走好。业务知识

就是基础，自己的基础没打好，只能多背多看了，没有别的办法。对待学习业务

知识的态度我也需要调整，之前总觉得差不多就行，结果考试就栽了，这次综合

考了其实也很无奈，怎么就这么差这两分，多背个知识点的事…除了日常上课学

习，还是希望赶紧跟岗，不上手背再多知识，只是纸上谈兵，实践中能掌握到更

多，对我来说觉得会