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跟单培训课件
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目录
跟单基础知跟单操作实跟单文档管跟单质量控跟单效率提跟单风险防
识务理制升范
01跟单基础知识
跟单的定义和作用
跟单是协调生产与销售，确保订单准确无跟单员通过有效沟通，确保客户需求被准
误地完成的管理活动。确理解并转化为生产指令，避免生产延误
和资源浪费。
跟单的定义跟单的作用
跟单流程概述
客户订单处理
01
从接收客户订单开始，跟单员需核对订单信息，确保产品规格、
数量与客户需求一致。
生产计划协调
02
跟单员要与生产部门沟通，确保生产计划与订单要求相匹配，
避免生产延误。
质量控制监督
03
在生产过程中，跟单员需监督产品质量，确保产品符合客户标
准和公司质量要求。
发货与物流安排
04
完成生产后，跟单员负责安排货物的包装、发货，并与物流公
司协调确保货物准时到达客户手中。
跟单员的职责
订单处理
跟单员需确保订单准确无误地录入系
统，并及时跟进订单状态，保证客户
01
满意度。客户沟通协调
跟单员负责与客户进行有效沟通，解
决订单过程中的问题，维护良好的客
02
库存管理户关系。
跟单员需监控库存水平，确保产品供
应充足，避免因缺货导致的订单延误。03
02跟单操作实务
订单处理技巧
在订单处理中，清晰、准确的沟通至关重要，可避
高效沟通技巧
免误解和错误，提升客户满意度。
准确识别客户需通过询问和倾听，准确把握客户的需求和期望，确
求保订单的准确性和及时性。
合理预测和管理库存，确保订单能够迅速响应，减
优化库存管理
少缺货或过剩库存的风险。
01020304
客户沟通与建立有效沟通
理解客户需求处理客户投诉协调内部资源
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