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2024版数据中心运维技术服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1运维服务概述

2.2具体服务项目

2.3服务范围

3.服务期限

3.1起止日期

3.2续约条件

4.服务费用

4.1费用标准

4.2付款方式

4.3付款期限

5.服务质量

5.1质量标准

5.2质量监督

5.3质量改进

6.数据安全与保密

6.1数据安全措施

6.2保密条款

6.3违约责任

7.服务交付

7.1交付方式

7.2交付时间

7.3交付地点

8.培训与支持

8.1培训内容

8.2培训方式

8.3技术支持

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后的责任

12.合同生效与终止

12.1生效条件

12.2生效日期

12.3终止条件

12.4终止日期

13.其他

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“数据中心”指乙方提供用于存储、处理和传输数据的物理设施。

1.1.2“运维服务”指甲方委托乙方提供的对数据中心进行日常维护、监控、故障排除、性能优化等技术服务。

1.1.3“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供运维服务的起止时间。

1.1.4“服务费用”指甲方根据本合同约定向乙方支付的费用。

1.1.5“数据安全”指乙方在提供服务过程中采取的措施，确保甲方数据不被未授权访问、篡改或泄露。

1.2解释

1.2.1本合同中未定义的术语，按照行业通用术语解释。

1.2.2如对定义存在歧义，双方应友好协商解决。

2.服务内容

2.1运维服务概述

2.1.1乙方应按照甲方要求，对数据中心进行24小时监控，确保数据中心运行稳定。

2.1.2乙方应定期对数据中心进行巡检，及时发现并处理潜在问题。

2.1.3乙方应确保数据中心设备正常运行，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。

2.2具体服务项目

2.2.1故障排除：乙方应在接到故障报告后1小时内响应，4小时内解决问题。

2.2.2性能优化：乙方应根据甲方需求，对数据中心进行性能优化，提高系统运行效率。

2.2.3安全防护：乙方应采取必要的安全措施，防止数据中心遭受网络攻击、病毒入侵等。

2.3服务范围

2.3.1乙方负责数据中心硬件设备的维护和更换。

2.3.2乙方负责数据中心软件系统的安装、配置和升级。

2.3.3乙方负责数据中心网络设备的配置和管理。

3.服务期限

3.1起止日期

3.1.1本合同服务期限自双方签署之日起至2025年12月31日止。

3.2续约条件

3.2.1如双方同意，本合同服务期限可自动续约一年，续约条件与本合同相同。

4.服务费用

4.1费用标准

4.1.1本合同服务费用为人民币万元/年。

4.1.2乙方应根据甲方实际使用情况，按月结算服务费用。

4.2付款方式

4.2.1甲方应于每月末前支付当月服务费用。

4.2.2付款方式为银行转账。

4.3付款期限

4.3.1甲方应在收到乙方开具的发票后5个工作日内支付相应款项。

5.服务质量

5.1质量标准

5.1.1乙方应确保数据中心运行稳定，故障率低于行业平均水平。

5.1.2乙方应确保数据中心设备性能达到甲方要求。

5.2质量监督

5.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督。

5.2.2乙方应积极配合甲方进行质量监督。

5.3质量改进

5.3.1乙方应根据甲方反馈，不断改进服务质量。

6.数据安全与保密

6.1数据安全措施

6.1.1乙方应采取必要的安全措施，确保甲方数据不被未授权访问、篡改或泄露。

6.1.2乙方应定期对数据中心进行安全检查，及时发现并修复安全漏洞。

6.2保密条款

6.2.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后3年。

7.服务交付

7.1交付方式

7.1.1乙方通过远程方式提供运维服务。

7.1.2乙方应确保服务交付的及时性和有效性。

7.2交付时间

7.2.1乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，4小时内解决问题。

7.2.2乙方应在每月末前完成对数据中心的一次全面巡检。

7.3交付地点

7.3.1乙方服务的交付地点为甲方数据中心所在地。

8.培训与支持

8.1培训内容

8.1.1乙方应提供必要的技术培