原创力文档- 1、本文档共25页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
质量规划的目的与流程
Catalogue
目录
1.
质量规划的重要性
质量规划的流程
质量规划案例分析
2.
3.
质量规划的相关知识点
4.
质量规划的实施
5.
质量规划的评估与改进
6.
01
质量规划的重要性
质量规划是指确定质量方针、目标、职责，并通过质量管理体系中质量规划、质量保证、质量控制、质量改进来使其实现全部管理职能的全部活动。它是确保项目成功交付的关键环节，涉及到项目管理的各个阶段。
质量规划的目的在于确保质量管理系统的执行有效性，规划并建立该制度来规范质量管理系统规划与运作，以达成企业设定的质量目标。它旨在通过系统的管理活动，确保项目能够满足客户的需求，提高客户满意度。
质量规划的作用在于为整个项目中如何管理和确认质量提供指南，确保项目团队在执行过程中有明确的质量目标和标准，从而减少质量风险，提高项目成功率。
质量规划的定义
质量规划的目的
质量规划的作用
质量规划的概念
以客户为中心
质量规划应以客户需求为中心，确保项目交付的产品或服务能够满足客户的期望和需求。
领导作用
项目管理层应发挥领导作用，制定质量方针和目标，并确保团队成员理解和执行。
全员参与
质量规划不仅仅是管理层的事情，它需要全员参与，每个团队成员都应承担相应的质量责任。
质量规划的原则
DMAIC方法是一种常用的质量改进方法，包括确定、测量、分析、改进和控制。它通过对项目实施过程中的各个环节进行改进，从而提高项目的质量。
DMAIC方法
ISO9000是一套国际质量管理体系标准，它提供了质量管理的8项基本原则，帮助组织建立有效的质量管理体系。
ISO9000标准
质量规划的方法
02
质量规划的流程
明确质量目标
在质量规划的第一步，需要明确项目的质量目标，这些目标应具体、可测量，并与项目的总体目标相一致。
确定质量管理流程，包括质量规划、质量保证、质量控制和质量改进的具体步骤和方法。
确定质量管理流程
根据质量目标和质量管理流程，制定详细的质量管理计划，包括质量测量指标、质量核对单和项目文件更新等。
制定质量管理计划
质量规划的步骤
质量保证的目的是确保项目质量管理计划的实施，以及项目过程中的各项活动都符合质量要求。
质量保证的流程包括对质量管理计划的审查、质量测量指标的实施和质量控制结果的评估。
质量保证的目的
质量保证的流程
质量保证
质量控制的目的是确保项目交付的产品或服务符合质量要求，通过监控和记录项目过程来识别和纠正质量问题。
质量控制的目的
质量控制的流程包括收集工作绩效数据、进行质量控制测量、记录质量控制结果和实施必要的变更请求。
质量控制的流程
01
02
质量控制
03
质量规划案例分析
本案例为一个线上直播平台开发项目的质量管理案例分析，项目目标是开发一个功能完善、用户体验良好的直播平台。
项目概述
项目团队由质量经理小林领导，团队成员包括研发人员、测试人员和市场人员等。
项目团队
案例背景
在案例中，小林在项目质量管理中存在的第一个问题是计划阶段的缺失。他直接根据需求文件编制测试用例，而没有制定详细的质量管理计划。
计划阶段缺失
小林编制的测试用例没有涵盖所有功能，导致测试过程中出现了未被测试到的功能问题。
测试用例编制与执行问题
小林在项目管理中没有明确的质量管理流程，导致质量活动无法有效执行。
质量管理流程问题
案例分析
项目质量控制过程的输出包括质量控制测量结果、确认的变更和核实的可交付成果等。
质量控制结果
根据质量控制结果，项目团队应进行质量改进，以纠正存在的问题并提高项目质量。
质量改进
项目质量控制过程的输出
04
质量规划的相关知识点
质量管理的定义
质量管理是指确定质量方针、目标、职责，并通过质量管理体系中质量规划、质量保证、质量控制、质量改进来使其实现全部管理职能的全部活动。
01
02
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，而质量目标是在质量方面所追求的目的，是落实质量方针的具体要求。
质量方针和目标
质量管理的概念
基本原则的应用
ISO9000提供了质量管理的8项基本原则，包括以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的方式。
基本原则概述
这些基本原则可以应用于组织的各个层面，帮助组织建立有效的质量管理体系。
ISO9000的8项基本原则
六西格玛是一种质量改进方法，采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进。
01
02
六西格玛的概念
六西格玛的优势在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。
六西格玛的优势
六西格玛
05
质量规划的实施
质量规划的组织架构应包括ISO推行委员会和各部门，ISO推行委员会负责建立质量管理体系，各部门负责质量
文档评论（0）