余世维-有效沟通技巧(PPT-36页).pptVIP

工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型工作方式...外向,直率友好01热情的02令人信服的03幽默的04合群的05活泼的06快速的动作和手势07生动活泼的,抑扬顿挫的语调08有说服力的语言09陈列有说服力的物品10表达型11有效沟通技巧CommunicationtoWin职业人成功的要素态度知识技巧010203为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感How?When?What?有效的信息发送e-maill/电话/面谈/会议/信函?决定信息发送的方法简洁/强调重点/熟悉的语言?确定信息内容时间是否恰当?何时发送信息?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪Who??何处发送信息？地点是否合适不被干扰Where?有效的信息发送信息1反馈2传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问3传送者接受者双向沟通真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）善待他人（电梯里的镜子）赞美他人沟通的四大秘诀第二讲高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备有效提问积极聆听及时确认步骤二：确认需求问题的类型开放式问题01封闭式问题02开放式问题你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？会议是如何结束的？问题举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-----苏格拉底?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?鼓励他人表达自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听聆听的原则步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)忽视法（理直气和的服务员）01转化法（每个人都是从天而降的天使）02太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）03询问法(TOM的礼物）04是的----如果05步骤四：处理异议步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通步骤六：共同实施第三讲人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.支配型讲师自我介绍先做采购电脑的角色演练。讲解前做角色演练-旧电脑问学员对SWOT的了解程度：请学员说出自己的分析情况开放式的问题：你需要陈述回答的问题封闭式的问题：你用一个字回答的问题讲师自我介绍先做采购电脑的角色演练。讲解前做角色演练-旧电脑问学员对SWOT的了解程度：请学员说出自己的分析情况开放式的问题：你需要陈述回答的问题封闭式的问题：你用一个字回答的问题