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2025年电子商务售后服务承诺协议
合同/协议编号：____________
甲方（以下简称“甲方”）为________，乙方（以下简称“乙方”）为________。鉴于甲方在电子商务领域开展业务，乙方为甲方提供售后服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就甲方在2025年电子商务售后服务方面的承诺达成如下协议：
一、合同目的
本协议旨在明确甲方在2025年电子商务售后服务方面的责任和义务，确保乙方在提供售后服务过程中能够得到甲方充分的支持与配合，共同维护消费者权益，提升甲方品牌形象。
二、签订背景
随着电子商务的快速发展，消费者对售后服务质量的要求越来越高。为满足市场需求，甲方决定在2025年加大售后服务投入，提高服务质量，特与乙方签订本协议，以规范双方在售后服务领域的合作关系。
三、合同期限
本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。如双方同意，本协议可续签。
四、服务范围
甲方承诺，在2025年内，乙方为甲方提供的售后服务范围包括但不限于以下内容：
1.售后咨询、解答客户疑问；
2.处理商品退换货、维修等事宜；
3.维护消费者合法权益，协调处理消费者投诉；
4.提供商品使用、保养等方面的指导；
5.其他与售后服务相关的服务。
五、双方权利义务
1.甲方权利义务
（1）保障乙方在提供售后服务过程中所需的必要资源和支持；
（2）监督乙方服务质量，确保服务质量达到行业标准；
（3）对乙方在履行本协议过程中出现的违规行为进行纠正；
（4）按照约定支付乙方服务费用。
2.乙方权利义务
（1）按照甲方要求，提供优质的售后服务；
（2）在提供服务过程中，确保客户隐私和信息安全；
（3）遵守国家法律法规和行业规范，维护甲方品牌形象；
（4）按照约定，向甲方支付服务费用。
六、违约责任
1.甲方未按照约定支付乙方服务费用的，应向乙方支付相应滞纳金；
2.乙方未按照约定提供优质服务或违反国家法律法规的，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应法律责任。
七、争议解决
双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
主要条款内容：
一、服务内容
1.1甲方授权乙方在其电子商务平台提供的商品范围内，为消费者提供售前咨询、售中协助和售后支持等服务。
1.2乙方应确保服务的及时性、专业性，对消费者的咨询和问题给予及时响应和解决。
二、服务质量标准
2.1乙方提供的服务应满足国家相关法律法规和行业标准。
2.2乙方应确保服务过程中的信息准确性、完整性和保密性。
2.3乙方应设立服务质量管理机制，对服务质量进行定期评估和改进。
三、价格支付
3.1乙方服务的收费标准由双方协商确定，并形成书面文件作为附件。
3.2甲方应按照约定的支付方式，在服务完成后的一定期限内支付乙方服务费用。
3.3若服务费用涉及税费，由乙方自行承担。
四、保密条款
4.1双方对本协议内容以及服务过程中获得的商业秘密负有保密义务。
4.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露协议内容或商业秘密。
五、违约责任
5.1若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。
5.2若乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。
5.3若一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
六、争议解决
6.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。
6.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。
七、合同解除
7.1在以下情况下，任何一方有权解除本协议：
（1）一方违反本协议的约定，经对方书面通知后____个工作日内未予整改或未采取补救措施；
（2）一方被依法宣告破产、解散或被吊销营业执照；
（3）不可抗力事件导致本协议无法履行。
八、通知
8.1双方之间的通知应以书面形式进行，并送达至对方指定的地址。
8.2任何一方变更通知地址，应及时以书面形式通知对方。
九、其他
9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。
9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
9.3本协议自双方签字盖章之日起生效。
双方权利与义务详细说明：
一、甲方权利与义务
1.1权利：
（1）要求乙方按照约定提供符合质量标准的售后服务；
（2）监督乙方服务过程，确保服务符合双方协议的要求；
（3）在乙方违反协议约定时，有权要求乙方改正或采取补救措施；
（4）在乙方未能履行服务义务时，有权解除协议并要求赔偿损失。
1.2义务：
（1）向乙方提供必要的服务信息和资源，包括但不限于商品信息、
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