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2024版木地板售后服务与维修合作协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1标的物概述

2.2售后服务范围

2.3维修服务范围

3.售后服务内容及标准

3.1售后服务项目

3.2售后服务流程

3.3售后服务期限

4.维修服务内容及标准

4.1维修服务项目

4.2维修服务流程

4.3维修服务期限

5.售后服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3付款时间及期限

6.维修服务费用及支付方式

6.1服务费用构成

6.2费用支付方式

6.3付款时间及期限

7.保修期限及条件

7.1保修期限

7.2保修条件

8.质量保证及责任

8.1质量保证内容

8.2责任承担

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同变更及解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.合同附件及补充

13.1附件内容

13.2补充协议

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：_______有限公司

乙方：_______消费者

1.2合同双方地址

甲方地址：_______市_______区_______路_______号

乙方地址：_______市_______区_______路_______号

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：_______

甲方联系电话：_______

乙方联系人：_______

乙方联系电话：_______

2.合同标的及范围

2.1标的物概述

本合同标的物为甲方生产的木地板产品，具体型号及规格详见附件一。

2.2售后服务范围

（1）产品安装指导；

（2）产品使用保养；

（3）产品故障排查；

（4）产品维修服务。

2.3维修服务范围

（1）产品零部件更换；

（2）产品维修；

（3）产品返厂维修。

3.售后服务内容及标准

3.1售后服务项目

（1）产品安装指导：甲方提供产品安装前后的咨询服务，包括安装方法、注意事项等；

（2）产品使用保养：甲方提供产品使用过程中的保养知识，包括清洁、维护等；

（3）产品故障排查：甲方提供产品故障的初步排查方法，指导乙方自行解决；

（4）产品维修服务：甲方提供产品维修服务，包括零部件更换、产品维修等。

3.2售后服务流程

（1）乙方发现产品存在故障时，应及时联系甲方；

（2）甲方在接到乙方维修请求后，应在_______小时内回复乙方，确认维修事宜；

（3）甲方派维修人员前往乙方现场进行维修，或安排乙方将产品送至甲方指定维修点；

（4）维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，并告知后续保养注意事项。

3.3售后服务期限

本合同约定的售后服务期限为产品购买之日起_______年内。

4.维修服务内容及标准

4.1维修服务项目

详见第三条售后服务内容及标准中的第（3）项。

4.2维修服务流程

详见第三条售后服务内容及标准中的第（2）项至第（4）项。

4.3维修服务期限

详见第三条售后服务内容及标准中的第（3）项。

5.售后服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

（1）人工服务费；

（2）零部件更换费；

（3）材料费。

5.2费用支付方式

（1）人工服务费：乙方应在维修服务完成后支付；

（2）零部件更换费：乙方应在零部件更换完成后支付；

（3）材料费：乙方应在维修服务完成后支付。

5.3付款时间及期限

（1）人工服务费：乙方应在维修服务完成后_______日内支付；

（2）零部件更换费：乙方应在零部件更换完成后_______日内支付；

（3）材料费：乙方应在维修服务完成后_______日内支付。

6.维修服务费用及支付方式

详见第五条售后服务费用及支付方式。

7.保修期限及条件

7.1保修期限

本合同约定的保修期限为产品购买之日起_______年内。

7.2保修条件

（1）产品在正常使用条件下出现故障；

（2）产品在保修期内；

（3）产品在购买时随附的保修卡、发票齐全。

8.质量保证及责任

8.1质量保证内容

甲方保证其提供的木地板产品符合国家相关质量标准，产品在正常使用条件下，使用寿命不低于_______年。

8.2责任承担

（1）如因产品本身质量问题导致乙方在使用过程中出现损坏，甲方应负责免费维修或更换；

（2）如因乙方使用不当或第三方原因导致产品损坏，甲方不承担免费维修或更换责任；

（3）在保修期内，甲方应对乙方因产品质量问题产生的合理维修费用进行承担。

9.违约责